01加盟店营业规范手册.doc

前 言 本手册是安居乐业加盟特许经营合同涉及到的安居乐业营业规范手册，它包括两个部分：《行为准则》和《特许加盟店视觉识别手册》。 安居乐业加盟特许经营合同（以下简称特许经营合同）规定，安居乐业受许方应遵守本营业规范手册中的条款，并负责监督他们的雇员及业务员，确保他们也能遵守这些条款。本手册的行为准则确定了强制性条款及推荐性条款。基于这一原因，安居乐业受许方按本手册中的规定向特许方负有合同义务，根据合同，应受本手册中强制性条款（如，那些提到受许方，或加盟店，或业务员“必须”、“应当”或“应该”遵守，或以其他说法表达出强制性含义的条款）的约束。受许方受本手册中出现的强制性条款的约束，如果他们没有遵守这些条款，特许方可就此自行终止特许经营合同。 特许经营合同进一步规定，受许方应受本手册中强制性条款的约束，同时，本手册又可以随时被特许方修订和／或补充。这些修订与补充应被视为是本手册首次发布中的一部分内容。特许方将定期给受许方发送本手册的补充和修订内容，以及有关这些内容应放在何处的指导性材料。受许方应负责保证本手册中的信息是最新的，并正确插入修订或补充的内容。 特许加盟店视觉识别手册确定了关键的安居乐业标志，并提供了可以安居乐业标志被使用的不同形式。该部分还指导如何制作户外标志、以及带有安居乐业标志的文具和广告，这样可以保持安居乐业标志的统一性，这对整个安居乐业系统不断地获得成功至关重要。 在本手册中的条款与特许经营合同中的条款发生冲突时，应以特许经营合同中的条款为准。 如果国家或地方法律法规规定要求受许方按照与本手册内容不同的规定执行，特许方应当遵守这些法律、法令或规定，但是，受许方应立即以书面形式通知特许方有关这些法律、法令或规定的情况。 所有安居乐业受许方都应仔细阅读并理解本手册，经常查阅它，依靠它，遵循它。做到这些，受许方和安居乐业系统都将能够获益。 保密 事先未得到安居乐业的书面许可，不得以任何形式或任何方法，包括电子文件、机械方法、影印件、记录或其他方法，复制或向其他任何人传播本印刷品中的任何内容。  目录 引言—1 定义—8 一般政策 加盟店核准—13 职业标准—14 代理—14 必需的权属声明—14 特许加盟店视觉识别—14 电话政策—15 特许商号的正式通知—16 安居乐业标志—16 债务责任—16 免责义务—16 业务合同及协议—16 许可证和执照—17 公平的服务标准—17 适用的法律—17 遵守法律—17 佣金—17 佣金支付—17 公开代理情况—18 地域性控制和抵制—18 保险—18 房屋保险—18 加盟店外观—18 工作时间—19 安居乐业标志牌—19 加盟店标志牌—19 住宅区标志牌—19 标志牌安装服务—19 工作服—19 经授权的分支加盟店—20 未经授权的分支加盟店—20 销售办公室—21 租务办公室—22 信息中心—23 加盟店委员会—23 特许权销售程序—23 解决争议—24 参与—24 培训 培训—25 新人入门30天—25 21plus课程—25 IMA课程（国际管理教程）—25 店内辅导课程—25 商业计划课程—26 房地产基础知识—26 SIS系统课程—26 质量服务课程—26 关于授权讲师—26 单店的网站建设方案与运营指南 获准步骤—28 商标及标准图形图案—29 创建网站—29 必要的声明—29 电子地址—30 注意—30 质量服务课程 质量服务监督方案—32 质量服务课程—32 未参加培训—33 参加培训课程的时间—33 质量服务大纲课程考勤记录—33 服务保证书—33 金色承诺—36 SIS系统 上岗—37 维护—37 运营制度—37 日常工作—37 数据安全—37 权限分配—37 信息录入—38 系统问题—38 办公—39 转让—39 信息报告 信息报告—39 不动产成交信息—40 MLS上市信息—40 申请变更—41 人事—41 公司合并—41 投诉—42 管理性诉讼—42 诉讼汇报—42 争议和法律诉讼—43 区域分部进行检查审核的权利—42 财会 财会—43 月收入报表—44 销售与MLS上市控制日志—44 交易账户—44 保证金账户—45 特许权使用费 特许权使用费的数额—45 总收入定义—45 扣除的项目—45 实例—45 特许权使用费的支付—46 广告与公关 广告标准—47 店长审核—47 加盟店委员会评估—47 非正式的合作广告计划—47 格式—48 期限—48 编辑—48 其他广告活动—48 区域分部批准—48 加