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社群产品经验谈之一 ：传统社群 前言:做社区产品有些年头了 ，最近开始对过去的认 和经验进行梳理总结 ，尝试沉淀出一份 可以为人所借鉴的积累。目前只是列了简单的提纲 ，边想边写 ，很多观点和 识参考了社会 学相关的文献。由于内容有些长 ，因此会分节逐步发布。 需要着重强调的是 ，这里所说的“社区产品” ，有别于“社交产品” ，特指那些通常被称为“兴趣 社区” ，拥有某个具体主题的、长期稳定地通过互动来生产内容的空间 ，例如贴吧、小组、 乎等等 ，包括但不限于论坛。 由于行业里经常将f aceboo k、tw it t er这样的社交网络和社会化媒体也称之为“网络社区” ，出 于清晰的考虑 ，文中都将“社区”用“社群”来替代 （本意上是一致的 ，都是“Co mmunit y” ）。 1、社群的定义 要解释和探究互联网社群产品 ，首先要看广义的社群。 “社群”到底是什么呢 ？ 按照社会学中最普遍的说法 ： 社群是一种社会组织形式 ，是人们按照特定关系结合起来共同活动的集体 ，用来表示一个有相互关 系的网络 ，是构成社会的基本单位之一。 单看这个定义 ，似乎会觉得好像什么都说了 ，但又什么都没说 ，所以我们来看看社群的特征 ，会更 直观一些。 2、社群的特征 其实 ，“社群”并非“一群人”或是“一群人做某件事”这么简单 ，“社群”只是“群体”的一种形式 ，除了社群 之外 ，还有其它类型的群体 ： 统计群 ，也叫社会类属。是根据人们的某一特征划分出來进行统计归类的人群。 举例来说 ， 例如在新浪微博上筛选所有给自己标记了“产品经理”标签的用户就是一个统计群 ，他们 可以称之为一群人 ，虽然或许某些人之间相互认识 ，但整个群体内并不存在一致性的互动 ，也没有 分工。 集群 ，或称聚集体。是偶然集中在一起的一群人 ，相互之间的关系是临时性的。 豆瓣的线上活动就是一个典型的网络集群。每个活动都有发起者、参与者 ，参与者都遵循着同一个 主题按照统一的行为规范 （传图或论坛讨论 ）来参与互动 ，但这种聚集是临时性的 ，一个活动的截 止时间到来之后 ，群体即宣告解散。 社群与集群和统计群不同 ，社群内的成员存在关系而不只是共同的特征 ，且成员之间的关系是稳定 、长期的。 例如 ， 乎就是一个社群 ， 乎上的用户分为回答者和提问者 ，大家遵守着一系列 乎独有的社群 规范来持续互动 ，并且用投票等一致的互动方式来进行分工协作 ，共同分享 识 ，并且长期持续。 综合来说 ，社群至少具有三个典型特征 ： 有稳定的群体结构和较一致的群体意识 ； 成员有一致的行为规范和持续互动关系 ； 成员间分工协作 ，具有一致行动的能力。 这三个特征的动力核心是社群的一个独有要素 ： Co mmunit y Spirit ，即社群精神 ，它在网络社群中的表现便是“社区文化”。 3、社群的结构 社群和社群之间各有不同 ，大多都会拥有自己的社群精神 （或称社区文化 ），进而形成自己的群体 结构和一致的群体意识、成员之间有一致的行为规范和持续的互动、成员之间还会产生比较稳定的 分工协作。这些特征都是社群诞生之后的结果 ，那么在社群精神这一原动力和社群特征这个结果 之间 ，社群是由什么样的结构来组成的呢。它的结构至少包含了以下五个部分 ： 3.1、群体凝聚力 群体凝聚力是吸引成员、形成社群、并将成员集合为一体的力量。在互联网社群中 ，它可能是一种 既存的人际关系、也可能是一种兴趣爱好、或者是某种价值观 ，甚至可以是对某个人的崇拜。 群体凝聚力是受一些要素所影响和决定的 ： 群体对成员的吸引力 ； 成员和群体利益的一致性 ； 群体成员之间互惠互利的程度 ； 成员对社群管理者的信任度。 随着时间和社群成员的变迁 ，群体凝聚力也会不断演化 ，并作用于社群的始终 ，但更重要的地方 在于 ，它是一个社群得以诞生的基础 ，是一个社群的原点 ，并逐渐衍生出这个社群的群体规范。 3.2、群体规范 群体规范是由群体确立的一种普遍的成员行为期望 ，是一种默认的观念 ，或是由观念所衍生的一系 列规则条文。社群管理者在这其中的影响极大 ，但也会受到社群成员意志的约束。无论是现实世界 中的社群 ，还是网络社群中 ，我们都不难发现它的存在和重要性 ，它的作用贯穿于一个成员加入一 个社群的始终。 通常来说 ，社群的凝聚力与社群规范的严苛程度是正相关的 ，那些制订了严格的、符合成员期望的 、并可以获得有效执行的规范的社群 ，大多可以拥有强大的社群影响力和旺盛持久的生命力 ；而那 些社群规范松散的社群 ，往往则会随着时间的流逝而土崩瓦解。