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第5章工作设计与工作研究 Work Study;工作设计与工作研究;工作;泰勒的研究;4个;二、工作设计的内容;三、? 工作设计的理论和方式;1.工作专门化;2.社会技术系统理论（Social technical theory） ;3.行为理论;核心工作特征（core job characteristics）;4.团队工作方式（Team work） ;常见的三种团队工作方式;;二、工作研究的基本内容;改善动作或过程;方法研究;5W1H分析法;ECRS（四巧）技术的内容—设计改进方法;时间研究;;流程图：一个工作流程中所包含的全部活动。;1.面条置于储物架 ;1.面条置于储物架 ;人机程序表;1. 概念;3、动作分析的基本符号;§3 时间研究;一、直接时间研究—测时法;定义的每一作业元素持续的时间要尽可能短但又足够长 如果操作者在一些单独运行的装备上工作（即工人执行一项任务和机器运行分别独立），则应把操作者和装备的活动分别分解成不同的元素。 把操作者和装备的等待定义成单独的元素。 ;测时法基本步骤： ;测时法基本步骤： ;例1：利用测时法观察某车床加工某种零件的标准工作时间，根据测时法的基本要求，将该作业分解为5个作业要素进行观测，根据观察结果示得的各作业要素的平均时间如下表所示。根据效率评定，被观察的操作者效率为115%，且通过调查发现，个人生理需要宽放为4%，疲劳宽放为5%，不可避免的耽搁宽放为3%，计算作业时间标准。;解：;二、预定时间标准法（Predetermined time tandard,PTS） ;（一） MTM法;(二)模特法（MOD法） ;例2： 将螺丝刀插入螺钉糟;MOD法一般步骤：;三、工作抽样法（Work sampling method） ;例：观察一个消防部门中的营救小组，一天中随机观察100次，发现在100次观察中它从事营救工作的次数为30次，因此，我们可以估计，营救小组30%的时间直接花在营救任务上。 ;工作抽样的应用步骤;设计观察方式 决定最初的样本数 初步估计，使用医疗记录占用正式护士工作时间的20%，计时护士的5%。医院希望估计的的置信度为95%，估计精度为：绝对误差±3%。得正式护士需样本数为683，计时护士为203。研究选定一个病区进行观察（8/4人正式/计时护士），因此去次数为683/8=86次，203/4=51次，取86次。;设：P为观测到的某事件发生率， 　　n为观测总次数； 　　m为事件实际发生的次数;相对精度：;例3：某车间有车床若干台，任意抽查了140次，观测到的在工作的有54次。问在置信度为95%的意义下，该车间车床的利用率p的估计值绝对精度（绝对误差）是多少？该车床的利用率是多少？;例4：某种活动占规定的工作时间百分比大体为25%左右，要求对实际百分比p作出比较准确的估计，估计相对精度为10%，问大体要观测多少次 ？;例5：对某操作者的作业观测100小时，共1000次。其中观测到“工作”的有800次，其余均为“空闲”。其间产量为500件，设效率评定系数为0.8825。宽放率为15%，试确定单件时间定额。;第一步：计算实际工作时间。 　实际工作时间＝总工作时间×(实际作业次数/总观测次数) ＝100×（800/1000）＝80小时 第二步：计算实际作业时间 实际作业时间　＝　实际工作时间×效率评定系数 　　＝80×0.8825 = 70.6小时 第三步：计算单件产品作业时间 　　单件产品作业时间　＝　实际作业时间/总件数 　　　　＝70.6/500　＝　0.1412(小时)　＝　8.472（分） 第四步：计算机单件产品时间定额 单件产品时间定额　＝　单件产品作业时间×（1＋宽放率） 　　　　＝8.472×(1+15%) = 9.74分;工作抽样的三个主要应用;;;样本???优劣分析;一、什么是 BPR ？;500多名;电子手段发出定单;二、为什么要BPR？;业务流程再造 ;2.以顾客为中心;4.目标;非增值内容的最小化;通流效率 = ;5.采用的技术;6. step-by-step OR radical ? ;全新设计;§工作标准;作用;生产线平衡的应用;;;;存在问题;改进方法;;;;;;进一步思考: