《问题解决和管理实操》C.pptVIP

《问题解决与管理实操》;塑造职业经理人;本单元学习目标;盖洛普路径（Gallup Path）;最高管理者;经理人的角色认知;作为下级的经理人的角色定位;与上级良好沟通;客户满意 充分了解客户的需求 及时 周到 内部客户满意 部门间的沟通 内部供应链 （信息流、服务流、物流） ;同事是我的内部客户 ;斗争： 有能力完成任务，但不愿意做或敷衍了事;斗争 人才 挡狼;原则一：以身作则（言行一致是建立互信的基石） 原则二：员工为本（员工是帮助你成功的主体） 原则三：心态开放（谦虚开放的学习心态） 原则四：注重成果（管理是追求成果的职业） 原则五：专注要点（专注在少数的20%目标上） 原则六：要事第一（保证时间始终用在要事上） 原则七：理性思考（系统思考，理性分析） 原则八：善用长处（要问他能做什么而不是他不能做什么）;塑造职业经理人;问题分析与解决方法;*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果;问题分析与解决方法;意识问题;缺乏问题意识的征兆;收集资料的工具;柏拉多图;意识问题;分析/发掘问题的方法/技巧;类同图;因果分析图法——鱼骨图;意识问题;寻找方案的方法/技巧;脑力激荡法;寻找可能解决问题的方案;意识问题;常用评估方案的方法/技巧;加权法;意识问题;需要回答的基本问题;意识问题;执行与评估执行方案的两个重要部分;考核结果;实施应变计划;意识问题;塑造职业经理人;问题一：目标模糊，无计划 ;实际管理问题解析;小活动：领袖的风采 ;效率提高;S：Specific—具体的，设定指标 M：Measurable—可度量的，数量化和行为化 A：Attainable—可实现的，避免过高过低 R：Realistic—现实的，可观察和证明 T：Time-bound—有时限的 C：Cost－有成本的;目标管理的工作流程;关键里程碑;Contents;提高业绩型目标管理法 ;签发：西式糖果经营总目标 ;提高业绩型目标管理法的优缺点;提高业绩型目标管理的技巧;Contents;开发能力型目标管理方法 ;案例;实施开发能力型目标管理的步骤;个人能力型目标管理的优缺点;Contents;消极;Contents;目标的完成标准 完成目标的方法 完成目标的必要条件 ;Contents;目标制订的双向沟通;双向沟通的准备工作;Contents;目标管理体系的横向纵向分析;目标与方针之间的关系;Contents;成果评估;奖惩的方法;问题二：任务沟通阻滞 ;实际管理问题解析; 一，掌握要求员工的方法与要点 二，明确有效委派与接受任务的方法 ;案例;上级委派任务;了解Why ——接受任务，确认需求;对目标负责就是对上级负责，多问一个why 站在他的角度多想想 了解并利用风格的差异性 对的（专业意见）要敢于坚持：当贤臣不当忠臣 成事不说，遂事不谏 业绩是赢得信任的基石 对同事不居功自傲 不要让上级惊讶 不要陷你的上级于恐惧之中 永远不要拿所学的来要求上级;问题三：员工积极性低，指导无从下手;实际管理问题解析; 一，掌握激励员工的理论与要点 二，明确赞赏和批评的方法； 三，与不同层次员工谈话的实用技巧； 四，辅导员工的六步法;一、什么是激励 二、激励的作用 三、激励的过程分析 四、主要的激励理论 五，批评及表扬的方法 六，不同员工的谈话方法;激励，是指激发人的动机的心理过程。就是通过某种内部或外部的刺激激发人的工作动机，调动人的积极性。 ;一、什么是激励 二、激励的作用 三、激励的过程分析 四、主要的激励理论 五，批评及表扬的方法 六，不同员工的谈话方法;1、有助于激发和调动员工的工作积极性。 2、有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道。 3、有助于增强组织的凝聚力。;一、什么是激励 二、激励的作用 三、激励的过程分析 四、主要的激励理论 五，批评及表扬的方法 六，不同员工的谈话方法;需要;荣誉感、自豪感产生的根由 自信心的源泉;在组织中明确自己的位置 明白自己工作的意义 做好自己份内的事情;我有明确的目标 我接受过良好的训练 我得到了我想要的支持 我的上司信任我 我在为集体作出自己的贡献 我和同事都在不断地学习和成长;一、什么是激励 二、激励的作用 三、激励的过程分析 四、主要的激励理论 五，批评及表扬的方法 六，不同员工的谈话方法;激励因素;一、什么是激励 二、激励的作用 三、激励的过程分析 四、主要的激励理论 五，批评及表扬的方法 六，不同员工的谈话方法;我又被批评了; ; 正面的反馈：对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 建设性的反馈：在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 ;用柳枝敲鼓;赞赏员工的方法;一、什么是激励 二、激励的作用 三、激励的过程分析 四、主要的激励理论 五，批评及表扬的方法 六，不同员工的谈话方法;与表现卓