市场营销基本概念和观念--课件.pptVIP

基本案情 目前，在72个国家开设了25000多家麦当劳，每天接待2800万顾客，并以平均每7.3小时新开设一家餐厅的速度发展着。 克劳克在其创业之初就为自己设立了快餐店的三个经营理念，后来又加上“V”信条，构成麦当劳餐店完整的QSCV经营理念。 Q (quality)代表产品质量。公司对生产每款食品的每一细节都有详细的具体规定和说明。 S (service)代表服务。它包括店铺建筑的快适感、营业时间的方便性、销售人员的服务态度等。 C (cleanliness)代表清洁。“与其靠墙休息，不如起身打扫”。全世界连锁店的所有员工上岗操作前需严格洗手消毒。 V (value)代表价值。 分析点评 据说，北京王府井麦当劳开业当天，就以交易次数达13000次而打破麦当劳餐厅开业的历史纪录。如今麦当劳已成为世界上最大的快餐连锁集团。 麦当劳的成功主要在于其正确的市场经营观念，从经营一开始就确立了品质、服务、清洁、价值四个方面为内容的经营理念，懂得怎样适应时代发展的要求，了解顾客心理，向顾客提供适当的产品和服务，并不断地满足不是变化的顾客需要，最终实现了麦当劳“为顾客提供百分之百的满意”的企业宗旨。 总结： 1、市场营销是以消费者为中心， 以满足人们需要和欲望为出发点 的活动行为。 简言之： 启发需求、满足需求。 2、菲利普·科特勒的定义 市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动；是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 3、营销组合4Ps --产品（product） · 产品的种类、质量、设计、性能、品牌、包装、规格、服务、保证、退货 价格（price） 目录价格、折扣、折让、付款期限、信贷条件 促销（Promotion） 销售促进、人员推销、公共关系、直接营销 渠道（place） 渠道、覆盖区域、商品分类、位置、存货、运输 * * * 《MBA精华读本》P4 基辛格做媒 * 提问与讨论 * 例：营销人员宣传---刺激----欲望-----购买力-----需求---购买行为。 * 《MBA精华读本》P4 基辛格做媒 菲利普·科特勒的定义 市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动；是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销是 1、交换=交易？ 2、营销=销售？ 3、营销=促销？ “销售只是市场营销的冰山一角”。 ——科特勒 “营销的目的是使推销变得多此一举”。 ——德鲁克 销售是满足消费者的需求行为，而营销是针对对方而做的一切行为的总过程，目的是为了让对方体会和接受我们的产品或服务或品牌（或兼而有之）。 市场营销是一项综合性的商务活动 产前活动 市场调查、 预测、确定 产品方向 新产品开发 产品开发 生产 活动 设计、 采购 加工、 制造 产品 销售活动 商标、品牌、 定价、分销、 物流、广告、 人员推销、 售前售中 服务 顾 客 售后 活动 售后 服务 信息 反馈 市场营销是什么？ 谈 谈 你 的 看 法 市场营销是以消费者为中心， 以满足人们需要和欲望为出发点 的活动行为。 简言之： 启发需求、满足需求。 （一）营销者、预期顾客和相互营销 营销者是交易双方中积极主动寻求响应的一方；另一方就是预期顾客。如果双方都在积极寻求交换，称为相互营销。 三、市场营销的相关概念 （二）需要、欲望和需求 需要（needs）描述了基本的人类要求；当人们趋向某些特定的目标以获得满足时，需要变成了欲望（wants）。需求（demands）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。 （三）交换和交易 交换（exchange）就是通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所想要的东西的行为。交易（transaction）是由双方之间的价值交换所构成的。交换应被看作是一个过程而不是一个事件，如果双方正在进行谈判，并趋于达成协议，这就意味着他们正在进行交换，一旦达成协议，就发生了交易行为。 市场营销的核心是交换和交易。 （五）营销组合4Ps --产品（product） · 产品的种类、质量、设计、性能、品牌、包装、规格、服务、保证、退货 价格（price） 目录价格、折扣、折让、付款期限、信贷条件 促销（Promotion） 销售促进、人员推销、公共关系、直接营销 渠道（place） 渠道、覆盖区域、商品分类、位置、存货、运输