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信息网络考评标准 1、信息网络开发完成率 = 季度开发信息网络的完成数量/季度信息网络开发计划; 2、客户营销部每季度的第一个月10日前，负责将上一季度各相关部门信息渠道建立的完成情况，进行评价和总结； 3、客户营销部每季度的第一个月10日前评价一次渠道的有效性（指提供信息频次，提供信息量，提供信息质量，提供信息真实率）； 输出的结果 管理要素及原则 2 明确信息收集计划的输出标准 客户信息收集计划的下达标准 1、欧曼：按行业、按固定信息数；2、经销商：按销量级别、按信息网络级别；3、对计划实施二级管理：a、客户营销部负责月度总计划下达；b、经销商负责将总计划进行二次分解 管理要素 达到的目的 管理原则 客户信息有效标准 明确各信息网络收集信息的有效性 1、界定有效信息的必要要素； 2、界定客户信息分：基本信息 、 在用车使用信息、意向购车信息，四项必要的信息模块； 1、负责月度客户信息收集计划的执行 ； 2、负责对二级计划的分解、推进、监控、实施； 3、负责将收集到的客户信息按期、按质的录入《欧曼客户行销管理系统》； 经销商职责 客户信息收集作业指导 输出的结果 注：★ 代表必须提供 ☆代表可选择性提供 客户信息处理指导 3 3 管理要素 达到的目的 采取的管理原则 客户信息 管理原则 明确职责、确 保信息收集的 有效性 客户信息 处理原则 客户信息 保密性管理 保证系统内 客户信息，有 效、合理性 规避经销商 对信息保密的 担心 1、负责每月25日前将收集到的客户信息进行整理； 2、负责对收集到的客户信息进行系统外整理、分类； 3、负责对整理后的有效信息导入《欧曼客户行销管理系统》 4、负责每月25日前将收集到的客户信息转入行销推进部； 5、负责核实客户营销部退回的无效信息； 1、谁收集谁负责； 2、按授权区域、授权产品线、 信息录入时间分层次管理 1、重复信息； 2、跨区域信息； 3、撤点信息分派； 4、欧曼收集到的信息分派； 1、屏蔽客户信息中的“联系电话 地址”要素； 2、将可查阅信息全部要素的岗位 明确，缩小范围； 经销商职责 管理要素及原则 客户信息处理原则 正常信息直接进入系统甄别 分类处理 经销商 服务站 同一家经销商录入相同的信息时，系统自动甄别提示“重复信息”并且不能保存； 不同经销商录入相同的客户信息系统会提示该客户已经存在，但允许保存； 信息分类 系统甄别 1、客户营销部信息处理员在甄别经销商、服务商、改装厂所录入的客户信息时，如客户地址非所属经销商经营范围内的视为 跨区域客户信息； 2、 该条信息将分派给授权区域内经销商管理； 3、 针对经销商录入非授权区域、非授权产品线客户信息，欧曼营销鼓励其收集并录入但便于与欧曼营销公司经营权限保持一 致性管理，给予如下规定： 录入大客户信息： A、本着大客户信息谁第一时间提报、谁受益原则，鼓励经销商收集并录入系统内； B、谁先录入将给于1个月信息保护期，在保护期内如实现销售，可免除跨区域考核，但销量计入区域内、授权产品线经销商； 录入散户信息： A、本着维护区域内、授权产品线经销商利益，但给于信息录入经销商2元/条信息费奖励（必须为通过系统验证后的真实有效 信息），如后期实现购车，给于信息录入经销商100元/条奖励； B、如信息录入经销商直接将欧曼车辆销售给客户，鼓励其从当地、授权产品线经销商处提车，欧曼营销将负责双方的协调， 给于信息录入经销商1000-3000元/台的利润保障； 正常信息 重复信息 信息走向 回访 促进 本区域 跨区域 网络管理平台 输出的结果 客户性质 开展策略 一个月内有购车意向 1个月以上有购车意向 不确定 暂无需求 直接转入销售促进环节 实 施 回 访 信息 分类 正常 信息 撤点经销商信息 责任 单位 欧曼 经销商 欧曼 分配 原则 1、区域 2、产品线 3、行销作业能力 客户营销部首先收回撤点经销商所有客户信息，按区域、产品线分、行销能力配给其他经销商 客户信息分配原则 1）、管理要素及原则 客户信息 回访计划 输出标准 1、计划制定“自下而上”； 1、负责每月30日前制定下 月客户回访计划并报批； 2、负责按客户回访计划对 客户进行回访； 3、负责对客户回访计划执 行过程进行推动、监控； 4、负责对回访结果录入 《欧曼客户行销管理系统》 达到的目的 采取的管理原则 经销商职能职责 管理要素 客户回访 策略制定 标准 2、回访顺序制定原则 “优先有需求客户、优 先可联系上的客户、优先大客户”； 3、回访时间制定原则 “优先有需求客户、优 先可联系上的客户、优先大客户”； 4、回访人员确定原则 “围绕客户性质、客户 级别，按照职务等级实施