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阳光淮安·“12345”政府公共服务平台 通 报 第 1 期 淮安市政务服务管理办公室 2015年2月27日 一月份工作情况通报 1月份，阳光淮安·“12345”政府公共服务平台共受理群众诉求7744件，生成工单8302件，直接办结6647件，派发成员单位办理1655件，办结1635件，总办结率99.76%，回访群众满意率94.19%（不含不表态及一次不满意工单）。其中，咨询类3188件，占比38.40%；投诉类3136件，占比37.77%；求助类616件，占比7.42%；举报类147件，占比1.77%；建议类106件，占比1.28%；其他类1109件，占比13.36%。市民来电反映较多的有占道经营、拖欠工资、噪音扰民、停电等问题。本月，平台组织召开会办会2次，处理疑难复杂问题2个。 本月办话较好的单位和县（区）分别是：市交通运输局、市电信公司、市供电公司、涟水县、洪泽县、清浦区、新城管委会。 一、热点难点 1、拖欠工资问题持续增多。春节将至，反映拖欠工资的来电量持续增加。本月，共有251位市民来电反映该问题，主要集中在拖欠农民工、企业职工、退休职工工资等方面。平台受理后，严格按照工作流程交办至成员单位处理，及时跟踪催办督办，力争最大限度地维护好广大市民的切身利益。截止本月底，平台已协调解决拖欠工资问题227个，帮助市民追讨各类拖欠工资金额共计70余万元。 2、停电问题依然突出。本月，平台共接到133位市民来电反映该问题，除一些突发性故障，如变压器损坏、线路老化之外，还有一些地段因使用临时用电，经常性出现断电情况。其中，变压器突发故障问题发生在“事业大厦”和“石塔湖小学”附近，导致上述区域大面积停电；中央华府、香格里拉、茂华国际汇等小区因设备故障、外部线路老化等问题，频繁出现临时停电状况。平台受理后，均能第一时间交办供电部门实施抢修，使停电问题得到了及时有效处置。 二、建言献策 1、建议取消道口隔离桩。1月15日，市民来电反映，工业园区潘园路与淮海南路交叉口处的斑马线被隔离桩隔断，存在安全隐患建议相关部门打开缺口。1月28日晚间我市突降中雪。次日，平台接到多位热心市民来电，建议相关职能部门尽快铲除路面积雪，保障广大市民安全出行。经平台了解，29日上午已有城管、住建等多部门组织工作人员赴道路清理积雪，为市民营造了安全的通行环境。 三、工作动态 1、召开县（区）平台工作座谈会。1月23日，全市“12345”平台工作座谈会在金湖召开，市政务服务管理办公室主任张守美、副主任冯颖义，以及市县（区）平台主要负责同志参加了本次会议。 会上，各县（区）平台负责同志分别汇报了2014年工作情况及2015年工作计划。张守美主任在听取汇报后，就各县（区）平台亮点工作进行了简要点评并对所取得的成绩给予了充分肯定。同时指出，2015年市县（区）两级平台要在完善考核制度、强化监督问责、拓宽服务范围、增进交流沟通、提升系统功能等方面下功夫，增强处理疑难复杂问题的能力，努力解决市民群众日常生活中的“急事、难事、愁事赴清浦区富春花园小区E11-102室房屋渗漏问题，、富春社区负责及参加了会。E11-102室房屋渗漏问题的前期处理情况以及目前推进过程中的存在的实际困难。E11-102室业主代表从建筑设计方面分析了房屋渗漏原因，并提出改造建议。经全体参会人员讨论，形成以下意见：一是E11-102室房屋渗漏问题，按照2013年1月会办纪要执行，由清浦阳光办统筹协调，根据实际情况制定科学合理的改造方案，尽快实施改造。二是就E11号楼个别业主对改造工作不配合的问题，由富春社区领导继续上门做好沟通解释工作，力争尽快取得全楼业主的理解和支持，使改造工程能够如期顺利开工。三是改造工作由清浦阳光办跟踪督办，并将落实情况及时上报市平台。 3、会办清河桥桥下违建问题。1月22日下午，市平台就前期未处理到位的清河桥桥下违建问题再次召开会办会，市住建局、市市政养护处、清河阳光办、清河区防违办、长西街道办相关负责同志参加了本次会议。 会上，各相关部门负责同志先后介绍了该处违建的前期处理情况，并提出解决的建议。经研究，形成以下意见：一是由清河阳光办将该违建情况上报区领导研究，尽快拆除该违建，使桥下恢复原貌，确保桥梁安全。二是拆除前的桥体安全由清河区全权负责。三是市平台将与市纪委监察部门联合进行跟踪督办，确保问题落实到位。 四、典型事例 1、市交通局集中查处非法营运车辆。1月6日，市民宁先生来电反映，环宇路与水渡口大道交接处有大量涟水方向黑车占用人行道，影响正常通行希望相关部门查处。接后，市运管处立即安排运政稽查三个大队强化对万达广场区域巡查，并从1月10日开展为期15天的专项整治。办理宽带时发现其身份证号码他人登记希望相关部门调查处理。蒋某的身份证号码与身份证号码极为