收银台容易出现状况和需要注意事项.doc

收银台容易出现的状况及需要注意的事项 状况一： 一顾客以换取零钱为借口，要求收银员打开钱箱，然后将手里的现金故意失落在收银台内侧。趁收银员未关钱箱弯腰捡钱的空当，将钱箱内现金洗劫一空。 注意事项： 收银员只在必要时打开钱箱！ 状况二： 1.收银员离开收银台时未关收银机（未将钥匙拧到收银员登陆状态），间有一理货员扫描商品价格并未立即更正。收银员返回时没有注意到，直接为顾客做了结帐服务。因而发生了错误，引起顾客抱怨。 2.如果收银员离开收银台时未锁钱箱、未关机，那么任何人都能很容易打开钱箱取走营业款。 注意事项： 收银员离开收银台时应将钱箱上锁，收银机恢复到收银员登陆状态！钥匙交组长或带离收银台！ 状况三： 装袋子的收银员扫描条码的同时，收款的收银员按了数量键并将小票打出。致使该笔交易某商品的数量为十三位数。造成后台无法汇总该天数据的严重后果。 注意事项： 严禁两人同时操作一台收银机！ 状况四： 一收银员实收顾客50元，因连续按了两次50元定额人民币键，致使收银机显示实收金额为100元。发生找钱错误，造成收银员自己的损失。 注意事项： 应小心谨慎使用定额人民币键！ 状况五： 顾客付款时付给收银员一张10元面额钞票。因收银员未唱收唱付，找钱时顾客坚持付给收银员的是一张20元面额钞票。以致双方发生争吵，造成其他顾客对该收银员的不信任，对该店留下不好的印象。 注意事项： 坚持唱收唱付原则！ 状况六： 收银员输入顾客卡号后没有向顾客重复卡号，再次向顾客询问已输入卡号是否正确，结果小票打出后顾客发现卡号有误，引起顾客抱怨。 注意事项： 复述顾客卡号，保证卡号输入正确，对顾客以及自己负责！ 状况七： 为了辨别钞票真伪而将钞票高举空中对准灯光或阳光，收银员的这种做法会让顾客认为自己不被尊重，极其容易引起顾客不满。 注意事项： 通过学习和经验的积累，运用正确的辨认钞票真伪的方法！ 状况八： 在有必要的情况下，有些商品是条码和店内码同时存在的，但售价却相差甚远。如果收银员不熟悉这些“特殊”商品，就会发生多收或者少收顾客钱款。前者会引起顾客不满，后者则会给店里造成损失。 注意事项： 熟悉条码和店内码同时存在的商品，确定该商品究竟该用什么方式结算，避免发生错误造成损失！ 状况九： 收银员不注意看屏幕而出现多算、漏算、店内码敲错等现象。 注意事项： 注意看屏幕，随时发现错误商品信息（如价格等）！ 状况十： 1.收银员私自替换班不当造成空岗现象，影响到营业高峰期时收银台的正常运转。 2.收银员私自替换班，发生不打报表、不交帐、交接不清楚等一系列现象。导致收银钱款出现误差。 注意事项： 收银员如有替换班需要，应先告知组长或值班经理！经批准后方可！替换班时应交接清楚！ 状况十一： 收银员在为顾客做结帐服务时，只顾低头结帐，有时甚至会把两位顾客的商品算在一起。这种错误的发生严重影响收银速度，顾客稍多就会造成顾客抱怨等待时间过长。 注意事项： 认清顾客商品，避免装袋错误，结帐结束后应礼貌提醒顾客带好已付款结帐的商品！ 状况十二： 顾客先拿出一张面额一百或五十元人民币，然后借口有零钱把大面额人民币要回，接着就说没有零钱要求收银员找钱给他。一旦收银员疏忽了把钱找给他，就会造成收银钱款的误差。 注意事项： 应提高警惕，注意防骗！ 状况十三： 收银员之间兑换零钱经常出现在顾客多、零钱紧缺的情况下。有时会出现“先用一下，一会儿还”的情况。而一旦营业结束后发生个别收银员错帐情况的话，就会引起收银员之间的误会，造成收银员之间的不和。 注意事项： 收银员之间禁止兑换零钱！ 状况十四： 收银员只顾低头收钱，收银机出现脱网现象、打印机出现缺纸现象也浑然不知。前者会影响后台汇总数据的正确性，而后者则会因不能打印出小票而造成顾客不满。 注意事项： 随时注意收银机是否有异常状况！ 状况十五： 收银员私自退换货物，误把不能退换的商品也做了退货处理，造成店内损失。 注意事项： 如有退换货需要，应先告知服务台或值班经理，经过同意后方可退换！ 状况十六： 结算散装商品时只是扫描标签，不注意看该商品标签名称、重量是否与实物相符，袋内是否混杂了其它商品而造成商品丢失。 注意事项： 在做散装商品结帐时，应确定该商品的名称、重量都与实物相符！ 状况十七： 有些不自觉的顾客会把小件的商品放在大件的商品内（如茶壶、锅等），或者是将一些盒装商品交换包装（如牙膏等）。如果收银员不细心发现问题，就会给店里造成损失。 注意事项： 结算大件商品和盒装商品时都有必要打开包装核对！