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第 8 章 项目质量管理 8 项目质量管理 8.1 质量管理基础 8.2 项目质量计划 8.3 项目质量保证 8.4 项目质量控制 本章考纲要点 质量管理基础 制定项目质量管理计划包含的主要活动 项目质量保证活动 项目质量控制的意义、具体的实施过程与组织 项目质量控制的技术、工具和方法 对应中级教材第十章 P297 对应高级教材第九章 P179 • 8.1 Plan Quality —The process of identifying quality • requirements and/or standards for the project and product, and documenting how the project will demonstrate compliance. • 8.2 Perform Quality Assurance —The process of auditing the quality requirements and the results • from quality control measurements to ensure appropriate quality standards and operational definitions are used. • 8.3 Perform Quality Control —The process of monitoring and recording results of executing the • quality activities to assess performance and recommend necessary changes. 8.1质量管理基础 质量的概念 1、ISO9000:质量是一组固有特性满足需求的程度。 2、美国质量管理协会：过程、产品或服务满足明确或隐 含的需求能力的特征。 • Quality is “the degree to which a set • of inherent characteristics fulfill requirements [ 4]. 8.1质量管理基础 软件质量特性 软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具有6个 方面的质量特性，每个方面包含若干个子特性： 功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性 可靠性：成熟性、容错性、易恢复性； 易用性：易理解性、易学性、易操作性； 效 率：时间特性、资源特性； 可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性； 可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性。 8.1质量管理基础 质量管理定义 质量管理是： “在质量方面指挥和控制组织的协调 活动。 ”质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保障和 质量改进，使质量得以实现的全部管理活动。 8.1质量管理基础 质量保证与质量控制 质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求 的能力。用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的 所有必须过程满足项目干系人的期望。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。监 控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定 有效方案，以消除产生质量问题的原因。 8.1质量管理基础 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理 体系。它由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关 联或相互作用的一组要素组成。 质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源 等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量 目标相互配合、努力工作。 8.1 质量管理基础 戴明改进循环 世界著名的统 计管理学专家和质量 管理专家戴明把质量 Action Plan 管理工作过程总结 改