应答客户突发问题心得.pptx

作为一名顾问师，其主要职责就是有效的挖 掘的问题，并提供解决方案，因此解决问题应该 是一项基本的技能。但是，顾问师在的企业中工 作时，往往面对的不是一两个人，也不是一两个 方面的问题，所以掌握有效的应答技巧不仅仅是;一项基本技能，也是一项非常重要的技能。特别 是面对你没有丝毫准备的突如其来的问题时，有 效地应答往往会成功的解决疑惑，化解矛盾，并 为和自己树立了良好的形象。;更多的面包。没想到，我又看到了它的老公——那天逃跑的; 1、界定问题、辨别发问人的出发点。因为 是突如其来的问题，所以你没有任何的准备，因 此你必须通过有效的发问技巧，把对方提出的问 题准确的界定。另外，对方的出发点也是你必须 观察到的，可能是积极的请教、善意的提醒、解;更多的面包。没想到，我又看到了它的老公——那天逃跑??;2、先从感情上达成一致，再确定一个理论;更多的面包。没想到，我又看到了它的老公——那天逃跑的;步展开，围绕着对方的问题按照合理的逻辑思 路，得出解决问题的思路。这样对方比较容易接 受你的答案。;更多的面包。没想到，我又看到了它的老公——那天逃跑的; 1、不要为后续工作带来麻烦。应答不当时， 往往会产生这样的结果解决了老问题，产生了新 问题。这实际上要求顾问师必须有自己的原则， 不能一味的为了解决问题而解决问题。;更多的面包。没想到，我又看到了它的老公——那天逃跑的; 3、不要形成敌对气氛。即使对方充满敌意 而来，也要尽可能的缓和气氛，如果能在沟通中 化解矛盾就更好了。;更多的面包。没想到，我又看到了它的老公——那天逃跑的