日常服务礼仪.ppt

商务礼仪;课程目标;一、礼仪的重要性;一、礼仪的重要性;二、礼仪的定义;三、职场伦理;办公场所; 不论外表衡量人的观念是多么的肤浅，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;仪 表 礼 仪;仪 表 礼 仪;男士着装 西装：深色、干净整洁、熨烫平整，无标签，衣兜 内不放与工作无关的物品及大件物品，单排 扣西服扣上面两个扣子； 衬衫：单色，领口袖口无污渍，领口贴合脖颈； 西裤：干净平整，有裤线； 发型：黑色短发，精神整齐，鬓角不超过耳洞； 皮鞋：深色，保持光亮，配以深色袜子 ; 仪 态 礼 仪; 嘴型：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的  嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。 眼神：微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁 大；眉头自然舒展，眉毛 微微向上扬起。;;得体的眼神 自然注视对方三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。;目光凝视区域： A、公务凝视：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 B、服务凝视：以双肩为底线、额心为顶角形成的三角区 C、社交凝视：以两眼为上线、唇心为顶角形成的三角区 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、侧视、眯视。; 标准站姿－－抬头、含腭、目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间，也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放于腹前或背后，整个气质稳重、大方、挺拔。 男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。;基本坐姿;YES;行姿 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，前后自然摆动；行走平稳，步幅适度，步伐从容 行步速度 男士108-110步/每分钟， 女士每分钟118-120步/分钟。; 高低式蹲?? 交叉式蹲姿;五、电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;您好，###物业， 有什么可以帮您？ 请问您贵姓？能告诉 我贵公司的名称吗？ 请稍后 对不起让您久等了 您找的人不在，我们 可以帮您什么？ 好的，是，明白 感谢您的来电，再见 ;六、服务礼仪;服务礼仪;服务礼仪;服务礼仪;服务礼仪;服务礼仪;