客房部七月份培训计划.doc

客房部七月份培训计划 客房部七月份培训计划 客房部七月份培训计划一 培训老师、培训时间、培训地点 杨XX（7月 2号）客房办公室 杨XX（7月12号）客房办公室 曾X（7月22号）客房办公室 张X（7月29号）客房办公室 一、客房部对客服务的要求：（7月2号） 二、客房服务员岗位职责（7月12号） 三、客房部钥匙及房卡的保管与控制（7月22号） 四、走客房查房程序（7月29号） 一、客房部对客服务的要求1: 真诚主动 礼貌热情 耐心周到 舒适方便 尊重隐私 准确高效 ！ 2：对客服务应以整洁 舒适 安全和具有魅力的客房为前提，随时为客人提供真诚主动，耐心周到 准确高效的服务 使客人“高兴而来 满意而归”。 3.客房服务员要把客人当作自己请来的朋友一样接待，真诚的想客人所想，急客人所急。客人热情欢迎，客住热情服务，客走热情欢送。通过对客人方方面面照顾关心把服务做到实处，才能体现“家外之家的真正含义，在尊重客人的隐私方面，客房服务员应不打听不议论不传播不翻看客人的书刊资料等，要为客人保密。 二、客房服务员岗位职责：1：负责客房的日常清扫整理和计划卫生。2：负责客房杯具的更换清洗及消毒。3：为住店客人提供整理房间 添补用品 租借物品。4:根据接待规格和客人要求设计布置客房，并提供具有针对性、个性化的、特色化的服务。5：熟悉客房状况 掌握客人动态. 6:负责客房房间