2013年1月《企业管理信息系统》.doc

第一章 管理信息系统导论 数据：是指日常生产和生活中未经过加工的事实或者对一种特定现象的描述，是人们为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号集，它可以是字母、数字、图像、声音或其他符号。 信息：是经过加工并对人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。 信息的要素：信源、信宿、信道、媒介。 信息的特征：客观性、共享性、时效性、可存储性、可传递性、可处理性、再生性（增值性）、可转换性。 系统的分类：跟据系统组成的要素和功能，分为自然系统、人工系统和复合系统。 系统的要素：输入、处理、输出、控制、反馈。 管理信息系统的特点： （1）最终目的是为决策提供服务； （2）能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理； （3）是人机相结合的系统； （4）将先进的管理手段融入其中； （5）是多学科交叉而成的边缘学科； 管理信息系统的概念结构组成部分：（1）信息源；（2）信息处理器；（3）信息使用者；（4）信息管理者； 管理信息系统的层次结构：（1）操作层子系统；（2）管理层控制子系统；（3）战略信息管理子系统； 10、 管理信息发展的三个阶段：（1）电子数据处理系统阶段（面向业务）；（2）管理信息系统阶段（面向管理）；（3）决策支持系统阶段（面向决策）； 第二章 管理信息系统与信息技术 11、 计算机采用二进制的主要原因： （1）二进制只有0和1两种状态，与计算机所使用的逻辑器件的两种状态（有或无）相吻合，技术上容易实现； （2）二进制数运算规则简单，适合计算机进行逻辑运算； （3）二进制数与十进制数之间的转换不复杂，容易实现； 12、 CPU：是计算机的运算中心，是计算机中由几千至几万个晶体管组成的超大规模的集成电路芯片。主要由运算器和控制器组成，是计算机的核心部件。 13、 常用的输入输出设备：键盘、鼠标器、显示器、扫描仪、磁卡读入机和条形码阅读器、数字化仪、打印机、绘图仪、Modem。 14、 操作系统：是管理、控制和监督计算机软、硬件资源协调运行的程序系统，由一系列具有不同控制和管理功能的程序组成，是直接运行在计算机硬件上的、最基本的系统软件，是系统软件的核心。 15、 操作系统的五大功能：（1）处理器管理；（2）作业管理；（3）存储器管理；（4）设备管理；（5）文件管理； 16、 面向过程的语言有FORTRAN、BASIC、PASCAL、C等；面向对象的语言有C++、Visual Basic、Java等； 17、 网络介质：是指数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等； 18、 常用的网络协议有：IPX、TCP/IP、NetBEUI、NWLink。 19、 数据文件的组织方式：（1）顺序文件；（2）索引文件；（3）链表文件；（4）倒排文件； 20、 数据库管理系统：是一组对数据库进行管理的计算机程序，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操作语言及其编译程序，以及数据管理例行程序，用来控制组织和用户的数据库生成、维护和使用。 21、 数据库管理系统的功能：（1）数据库开发；（2）数据库查询；（3）数据库维护； 22、 从客观事物到信息，再到数据，经过了三个世界：（1）现实世界；（2）观念世界；（3）数据世界； 23、 目前数据库系统中支持的数据模型主要有三种：层次模型、网状模型和关系模型。 第三章 管理信息系统与组织、管理和战略 24、 企业过程：就是标准作业流程的集合。 标准作业流程：为提高办事效率，组织中的人员逐渐形成的一套应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例。 25、 组织的类型：（1）创业型结构；（2）机械官僚结构；（3）部门官僚结构；（4）专门型官僚结构；（5）特别任务型结构； 26、 组织中常用的信息系统：（1）事务处理系统；（2）办公自动化系统和知识工作系统；（3）管理信息系统；（4）决策支持系统和人工智能信息系统；（5）经理信息系统； 27、 组织信息系统的三个实体：（1）称为信息系统部门的组织单位或职能部门；（2）信息系统专家；（3）信息技术基础设施； 28、 信息系统对企业管理的支持：（1）信息对计划职能的支持；（2）信息系统对组织职能的支持；（3）信息系统对领导职能的支持；（4）信息系统对控制职能的支持； 29、 决策活动的三要素：决策者、决策对象和决策环境； 30、 决策的类型按照制定决策的组织层次分为战略决策、管理决策、业务决策； 决策的类型按照决策问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化决策问题和半结构化决策问题。 31、 企业信息化：是指企业为了提高企业的效益和企业的市场竞争力，利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，并且不断提高企业决策、生产、经营、管理的效率和水平的过程。 32、 由信息技术引发的管理变革有：（1）