APCSilcon服务条例及安装调试用户须知.docVIP

APC Silcon系列UPS产品 服务条例及安装调试用户须知 目 录 A. APC SILCON 系列UPS中国大陆保修服务条列 2 B. APC SILCON 系列UPS安装督导，调试开通程序 3 C. APC SILCON 系列UPS保修期内故障机报修程序 4 D. APC SILCON 系列UPS预防性维护服务流程 5 E. SILCON UPS安装责任划分 6 F. SILCON UPS安装指南 7 G. SILCON 系列UPS（安装督导及调试开通）申请单 14 A. APC SILCON 系列UPS中国大陆保修服务条列 一、APC 公司为SILCON系列UPS提供自产品调试开通之日起为期一年的保修服务，该保修服务只有在符合以下各款规定时才有效。 SILCON系列UPS 之使用符合SILCON 用户手册相关条款的规定。 与SILCON UPS连接之外接电池及电池箱系APC原厂之产品或APC认证厂家之产品。 该SILCON UPS在安装时系经由APC公司指定的授权工程师进行安装督导及调试开通 二、为了保证安装和使用质量，APC公司为SILCON UPS每项一位用户提供初次免费上门安装督导，调试开通。任何一台在中国大陆销售的SILCON系列产品必须经由APC 公司指定的授权工程师完成以上的内容，否则保修期将被视为无效。APC公司指定的授权工程师将完成“SILCON系列UPS责任划分”（后付）中规定的“APC授权工程师”部分的相关内容。 三、保修期内，APC对其产品（包含APC原厂电池）向用户提供免费的第二日上门维修服务。（正常工作日内，不含周末及节假日）第二日的定义为APC电话支持中心于下午4时前受理的第二个工作日。 四、对保内UPS，提供一次免费预防性维护（正常工作日内，不含周末及节假日，该预防性维护由APC 电话支持中心主动联系用户进行安排，一般会于安装9个月后进行。） 五、APC公司为SILCON系列UPS提供每周七天，每天24小时的电话技术支持。SILCON系列UPS用户可以通过电话，传呼机随时联络APC技术支持工程师，24小时技术支持电话号码将由APC授权工程师在现场通知用户。 六、如果用户希望得到上述之外的服务，希望于非常工作时间等到以上服务或希望得到更快的响应时间，请与APC公司技术支持部联系。 七、用户无论在SILCON系列UPS安装阶段或在遇到可能出现的故障的情况下，都请联系： 美国APC公司客户支持中心 TEL：010免费电话：800—810—0160 FAX：010--B. APC SILCON 系列UPS安装督导，调试开通程序 用户收到SILCON系列UPS 及本须知 用户仔细阅读本须知和后面的安装指南 用户完成须知中责任划分部分“用户责任”规定的工作 用户填妥用户信息反馈传真后，传真至APC公司电话支持中心，申请安装 用户与APC 公司确定调试日期，并做好相应准备，通常应 提前48小时通知APC技术支持中心以便安排 APC授权工程师到达现场，用户配合完成调试 SILCON 系列UPS投入使用 C. APC SILCON 系列UPS保修期内故障机报修程序 用户判断SILCON UPS出现故障 用户记录下SILCON UPS控制面板上的报警信息 用户与APC电话支持中心技术支持工程师联系 用户配合APC工程师进行电话诊断及试验，以确认故障 APC工程师确认机器故障后，用户根据APC工程师的要求提供机器及用户的详细资料，并确认用户端维修准备已完成。 APC指定人员上门进行维修服务 机器恢复正常工作 D. APC SILCON 系列UPS预防性维护服务流程 APC每周回顾所有保内SILCON系列UPS用户资料 根据UPS安装日期APC决定何时进行预防性维护 如果需做维护，APC将通知用户，并与用户商定具体上门维护日期 APC电话支持中心派工程师上门做预防性维护 维护结束 E. SILCON UPS安装责任划分 为了保障UPS的安装督导及调试开通工作能够顺利而有效地进行，希望用户协助作好以下工作。 进展时段 用户责任 APC责任 前期准备 向APC报告安装现场配电、环境及负载情况 APC提供布线及场地承重的要求。 预布线（包括电源线缆的敷设，预留输入输出线接头，电池接线及通讯线走线的敷设） 货到现场前 清理安装现场及运输通道 安排搬运人力（应充分考虑到机架的体积及重量） 安排当地电工，以备紧急情况出现时协助处理 运货至距离安装现场尽可能近的车辆停靠地点 货物到达 搬运至安装位置（具体是指由运输车辆停靠处搬运至安装位置） 拆箱 机器