第8期总第45期.docVIP

第8期(总第45期) 宁夏食品药品投诉举报中心　　　　　2017年7月7日 2017年6月全区食品药品 投诉举报数据统计报告 一、基本情况 （一）投诉举报受理情况 2017年6月份，全区共接收各类投诉举报信息923件，较上月增长3.01%。其中：受理电话873件，接待群众来访6人次，接收信件5封，受理网络39件。接收投诉举报330件，符合受理条件的投诉举报226件，较上月增长6.6%，占受理总量的35.75%；回答群众咨询593件，较上月降低35.7%；占受理总量的64.25%。（如图1） 图1 在受理的各类投诉举报中，食品类158件，占总量的69.91%；药品类17件，占总量的7.52%；保健食品类35件，占总量的15.49% ；化妆品类7件，占总量的3.1%；医疗器械类9件，占总量的3.98%（如图2）。 图2 （二）投诉举报办理情况 6月份，投诉举报中心交办给各市、县（区）市场监管局投诉举报78件，办结15件，当月办结率为19.23%，其余63件正在办理中。5月份共交办给各地各部门投诉举报85件，在限期内办结62件，未办结23件，办结率72.94%，无超期。5月份受理的投诉举报具体办结情况见下表： 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 延期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 52 44 0 84.62 灵武市市场监管局 1 0 0 0 永宁县市场监管局 4 4 0 100 贺兰县市场监管局 3 1 0 33.3 石嘴山市市场监管局 7 4 0 57.1 吴忠市市场监管局 2 0 0 0 青铜峡市市场监管局 1 1 0 100 固原市市场监管局 3 0 0 0 西吉县市场监管局 4 3 0 75 隆德县市场监管局 1 1 0 100 中卫市市场监管局 5 3 0 60 中宁县市场监管局 2 1 0 50 二、投诉举报反映的主要问题 （一）食品类 2017年6月共受理食品类投诉举报158件，占总量的69.91%。其中，生产环节15件占9.49%、流通环节84件占53.16%、餐饮环节59件占37.35%（如图3）。 图3 1.食品在生产环节的问题主要是：无证生产，生产的食品过期，食品小作坊加工制作的食品腐烂变质、有异味，生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求，违反《食品标示管理规定》以及食品小作坊生产环境较差等问题。 2.食品在流通环节的问题主要是：超市、商店出售的食品过期变质，经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品,商家销售食品时存在虚假宣传、夸大宣传的违法行为，消费者购买商品食用后发生呕吐、腹泻、疑似中毒的现象，商家销售的产品疑假、怀疑存在食品安全隐患等。 3.食品在餐饮环节的问题主要是：消费者投诉餐饮服务单位无餐饮服务许可证，餐饮服务人员无健康证，饭店内卫生情况差，饭菜内出现头发、昆虫及其他异物、餐厅使用的肉制品及蔬菜等食材腐烂变质等，部分有清真标示的餐厅使用非清真食品作为食材，消费者就餐后出现身体不适现象，办理餐饮预付卡后商家未按约定提供餐饮服务等。 （二）药品类 2017年6月共受理药品类投诉举报17件，占总量的7.52%。反映的问题主要集中在：商家销售药品时虚假宣传、夸大宣传，药品质量问题，商家销售的药品涉嫌假冒伪劣产品，违规销售或赠送处方药、甲类非处方药（包含麻黄碱和可待因类复方制剂等），消费者使用药品后出现不良反应，药店无证经营问题，药店药师未告知消费者药品用法用量，商家销售疑似假劣药品等。 （三）保健食品类 2017年6月共受理保健食品类投诉举报35件，占总量的15.49%。反映的问题包括：商家销售保健食品时虚假宣传、夸大宣传，保健食品质量问题，商家销售的保健食品无批准文号，商家销售的保健品价格虚高、消费者要求退货未果，商家销售的保健品已临近保质期等。 （四）化妆品类 2017年6月共受理化妆品投诉举报7件，占总量的3.1%。反映的问题主要是商家销售的化妆品无合格证，商家销售的化妆品没有生产日期、有效日期，商家销售过期化妆品，消费者使用化妆品后出现过敏现象等。 （五）医疗器械类 2017年6月共受理医疗器械投诉举报9件，占总量的3.98%。反映的问题包括：虚假宣传，温度计测量体温不准确，商家无资质销售医疗器械等。 报:区局有关领导，国家食药总局投举中心 送:各市、县（区）监管部门，区局机关各处室 - 6 - - 5 -