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第四章;学习目标： ; 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 ;目录;一、公共关系调查（形象分析）;（一） 什么是公关调查：;4、 公共关系调查的基本程序;（二）调查总体方案设计;（三）常规调查方法介绍;1、观察法; 2、访谈法;⑥访谈提纲的设计（案例） 访谈提纲一般包括：调查的目的、要求、时间、地点、对象、调查项目、具体访谈问题。 具体：为什么谈——谁去谈——与谁谈——何时谈——何地谈——怎么谈——怎么记——怎么写 ;⑦访谈的步骤： 访谈前的准备——进入访谈——控制访谈过程——访谈记录——结束访谈——注意事项 ;3、问卷调查法; （3）问卷的试调查 （4）确定调查问卷而数 （5）怎样提高问卷回复率 （6）问卷的发放和回放 （7）问卷调查法的优缺点 ;4、抽查调查法;5、实践调查法 6、各种调查方法的采用取舍原则 7、访员的挑选和训练 ;（四）调研报告的撰写;二、公共关系策划(形象设计）;（一）公共关系策划概述;(二)公共关系策划的内容与程序 ;（1）公共关系活动目标的分类;（2）确定公共关系活动目标的原则：;2、确定公众;3、 确定主题;4、确定传播渠道;选择传播媒介的基本原则是：;5、? 确定时间;6、? 经费预算; 预算的基本构成： （1） 行政开支 （2） 项目开支 上述各项完毕后，策划人就得起草书面报告，将调查中发现的问题、开展这次公关活动要达到的目标、选定的主题、传播渠道、时间安排、收费用预算详细写出来，呈送组织首脑审批。如获批准，即可按计划实施。 ;(三)公共关系策划的原则与方法;2、公共关系策划的方法 ;（2）时机选择的方法 ;案例分析：;三、公关实施（形象传播） ;四、公共关系评估（形象评估） ;（一）评价公共关系效果的内容和形式;2、评价公共关系效果的形式 (1)非正式报告 (2)正式报告;（二）评价公共关系效果的程序;（三）?? 评价公共关系效果的方法;五、创造性思维;（三）创造性思维的方法;海阔天空 波澜壮美——海澜集团（原三毛集团）更名策划纪实;晚上 专家团从下午新创的几百个公司品牌中，筛选出近十个品牌，整理成三种不同的创意风格。 余明阳请三位专家代表专家团向周建平作汇报。专家们在汇报时用两句概括了品牌的内在涵义。 ;第一位专家论述的是一组“洋派”的公司品牌： 朗森。总结的两句话是“阳光普照，事想心成”。 欧佰（派）。总结的两句话是“欧亚文化，百业俱兴”。 第二位专家论述的一组“本土”的公司品牌： 圣泰伦。总结的两句话是“人为纽带，天时、地利、人和”。 圣都（盛都）。总结的两句话是“全面文化象征，人才精英荟萃”。 ;第三位专家论述的是一组“中西结合”的公司品牌： 圣美奥。总结的两句话是“事业追求卓越，文化渊深，做人真善美”。 盛世（卓越）。总结的两句话是“不断否定自己，为万事开太平的一种使命感”。;第二天（10月11日） 上午 专家团在余明阳主持引导下，创意有序地进行．．．．．． 下午 经过不断地创意，有了新的进展，专家团良好的感觉也出来了．．．．．． ;晚上 当晚，专家团在余明阳主持下，再次与周建平进行了交流。专家团把精心筛选出的“海澜、天泽、缔业、恒冠、瑞邦、德创、圣（盛）都、天浩、卓立、诺亚、朗绅（森）、盛仕（世）、圣泰伦”等三十多个品牌全盘抛出“亮相”，周总听完论证后，似乎在思索;第三天（10月12日） 上午 经过公司高层管理人员及就读MBA的学员进行评选，还有市委书记、市长及上级主管领导的审视评定，之后，专家团根据公司方提供的评选评定结果，再一次评定要申报注册的公司品牌。同进，余明阳和易经专家又与周建平就公司品牌从易经角度作解读—— “海澜”二字整体形状饱满富态，没有破残感。右边方正圆满，显示出稳固和严谨，左边挥洒动荡，显出无尽活力。从整体来看，严谨稳定中不失灵活与活力。;“海”由水、人、母组成，“人”在上，休现一种人本至上的精神；“母”在下，承载起人，显示一种宽大包容的胸怀，人又在上庇护母亲。“三水”为多，为三点智水（显然不是三毛），体现出智者在侧、贤者在上、专者在下的管理模式。;“澜”由水、门、柬组成，“门”中可谏，无须多言（谏字去言），体现了能集纳众言，敢于自我否定，不断创新的企业精神；“柬”又为请柬书信之意，门中有柬，礼尚往来，由此可见一斑，而门就立于国际性的无边之水边，国际交往由此而显。 ;“海澜”释义：;3、海澜是文明的标志，是沟通的桥梁。海澜吸纳日月之精华，传播人类之思想。作为文明的标志，它是公司产品文明的真正开始，作为沟通的桥梁，代表