14管理学19控制和控制过程.ppt

第十四章 控制与控制过程;经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。 ;14.1 控制活动;2.控制的必要性 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬?罗宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异;3. 管理控制的特点 (1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控 制 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要 手段;14.1.2 控制理论;资金 ; 2. 控制的类型（确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类） a. 程序控制 控制标准值Z是时间t的函数、自动控制以时 间作为控制的主要参考参数 b. 跟踪控制 控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函 数。若先行量为W，则Z=f(W)。 例如：军舰跟踪海岸线 反弹道导弹截击飞行目标 猎狗追赶兔子等 （续）; c. 自适应控制 没有明显的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。 Z值是通过学习过去的经验而建立起来的: Z = f ( Kt )。 如工业机器人、自适应内圆磨等 d. 最佳控制 （控制标准值由一目标函数的最大 值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、 传递因子S和K及各种附加参数C） 例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C );2 控制类型（根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类） 1.前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。; 前馈控制的显著优点 ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。;2.同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 ;3.反馈控制 亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。 ;14.2 控制过程;2.选择控制重点 （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡;3.制定标准的方法 （1） 统计性标准 （2）根据评估建立定性标准 （3）工程标准 （预测标准）;14.2.2 衡量绩效 1.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息管理系统 14.2.3 纠正偏差 1.找出偏差产生的主要原因 2.确定纠偏措施的实施对象 3.选择恰当的纠偏措施 使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响， 注意消除人们对纠偏措施的疑虑;14.3 有效控制 14.3.1 适时控制 发生偏差及时纠正;14.3.2 适度控制 1.防止控制过多或控制不足； 2.处理好全面控制与重点控制的关系； 3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析;14.3.3 客观控制;14.3.4 弹性控制;苹果公司的控制 1977年，技术专家史狄夫·渥兹尼克和销售天才史狄夫·雅可布创立了苹果计算机公司很快公司就取得了非凡的成功。 但是，成功没能持续很久，部分原因是IBM个人计算机的