新马照明市场管理系统.doc

中山市新马灯饰厂 门市管理制度 冯俞任 为规范门市管理,保证门市时刻正常营业,提升门市专业形象,现制定以下制度 考 勤 制 度 第一条　门市上班时间： 六天工作制，早上9：00－19：00；其中 12：00－13：00为午餐时间，根据工作情况，轮流用餐，每周只休一天，并且只能在周六、日轮休，遇到国家假期也正常上班，过后轮休。 考勤制度： 员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况。 第三条　迟到和早退的考核方式 迟到或早退一次扣奖金50元，二次扣奖金100元；30—90分钟，计旷工半天；90分钟以上计旷工一天。 　　　　公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。 第四条　事先未请假，事后没有确凿证据及时说明原因的，迟到和早退采取以下考核方式： 30－90分钟，计旷工半天，扣发本人半天工资（基本工资）； 90分钟以上，计旷工一天，扣发本人一天工资（基本工资）； 旷工一天扣当月日平均（基本）工资的双倍工资，并由人事行政部出具书面警告； 旷工超过3天按自动辞职处理。 　　　　公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。 第五条　凡有下列情况之一的，均属旷工： 无特殊重大原因，员工未事先向公司负责人请假或虽请假但未获批准而擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的； 请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的； 不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的； 连续旷工3日以上或一年旷工累计达5日及以上者，经教育无效公司将予以除名； 旷工等被公司解除劳动关系的，公司将不给予任何形式的经济补偿。 第六条　员工外出办理公事应向店长说明情况，上班时遇生病、办急事等突发事件可用电话等办法及时请假。没有按正常手续请假的事后必须补办手续，便于考勤。 第七条 以下任何一条违规者均扣发当月奖金100元： 1）月累计迟到2次以上者； 2）有事假者； 3）旷工者； 4）病假超过三天以上者； 第八条　请假： 员工必须办理请假手续，填写请假单，二天内假期经店长同意并报人事行政部批准，三天以上必须报总经办批准，已批准假期者请假条交予店长后方可离开公司。未经批准离开公司者，一律视为旷工。 因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话请示店长同意后可视为请假，但必须假期结束后到公司主动填写假条。未同意应立即回公司上班，否则视为旷工。当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。 员工请假休假完毕应及时到店长处销假。 第九条　人事行政部每月的最后一天对本月的考勤表进行审核，确认员工出勤情况，并作为当月工资发放和年度考核的一项依据。 第十条 加班及调休 1、公司原则上不提倡员工加班，因工作需要必须加班时，需提前告知店长，并填写加班申请单由店长交于人事行政部备案； 2、加班补偿采取调休的方式，由店长开具调休条，调休时间与加班时间一致。 3、公司周六、周日需各部门员工轮流值班，由店长排值班表，各部门员工按照值班表的安排值班，根据值班的时间，店长给相关值班人员开具调休条，调休时间与值班时间一致。 4、员工每月调休不能超过两次，店长调休须报人事行政部同意，并备案。 行 为 规 范 制 度 一、员工上岗十不准。 1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报； 2、不准在店内随便吃零食； 3、不准与顾客争吵； 4、不准借口工作忙而不理睬顾客； 5、不准趴、靠柜台，货架或商品； 6、不准做不文雅的动作； 7、不准挪用公款； 8、不准在上班时间购物； 9、不准随便带亲友来门市； 10、不准在工作场所放置私人物品。 备注：每天中午12：00—13：00为午餐时间，下午18：00—19：00为晚餐时间。此时间段内可在店内用餐，当班人员须轮班用餐，不可妨碍正常工作。 以上规定如有违反，按处罚条例执行： 1、每月一次者记口头警告； 2、每月二次者给予书面警告，并处罚打扫卫生两天； 3、每月二次以上或同时违规两项或以上者以过失处分，视情节严重程度及次数情况罚款20—50元； 二、员工服务的规范用语： 1、您好，欢迎光临威斯丹弗！ 2、请问，有什么可以帮助您的么？ 3、多谢惠顾，欢迎下次光临。 4、您请慢走。 5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。 三、员工服务的规范程序： 1、顾客进门时面带笑容，热情主动上前表示欢迎； 2、让顾客有一个自由自在的购物空间； 3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品； 4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品或带好随身物品； 5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。 四、顾客抱怨和投诉的规范处理： 常见投诉意见： 1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货； 2、对服务：营业员服务质量差； 3、对购物环境：脏、乱、差。 常见处理方法： 1、聆听 2、表示同情 3、向顾客道歉 4、提出解决方案 5、执