汽车4S店部分岗位分析汽车销售环节.docVIP

汽车商务专业教学规划、设计的核心依据简介 一、汽车商务专业培养目标： 本专业培养适应我国汽车产业需要，具有良好的文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展；掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、汽车营销策划、汽车推销技巧、汽车维护的能力及一定汽车保险专业知识，适应汽车营销企业管理、服务第一线需要的高等职业技术教育专科层次专业技术人才。 二、汽车销售顾问职业描述： ——汽车销售顾问指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，工作范围就是从事汽车销售工作，立足点是以客户的需求和利益为出发点，想客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。具体工作包括：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。 三、汽车销售过程（内容）分析： 汽车销售流程 ?汽车销售流程的内容： 图1-1　汽车销售流程图 如图1-1所示，汽车销售流程从客户开发一直到最后的售后跟踪，一共有九个环节。 汽车销售各个环节概况： ? 1．客户开发 客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意哪些问题。 ? 2．客户接待 在客户接待环节，怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引