- 1、本文档共44页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
员工冲突管理概要
(三)“辩论”型冲突 对立方在改变对方的动机、价值观或对现实的认识的冲突,从严格意义上讲可称作“辩论”。 但作为冲突类型的辩论是在具有竞争性的同时兼有共同发现的过程,也兼有相互了解和调整认识与重点的过程。 三.处理组织冲突的对策 美国西点军校的《军事领导艺术》对领导者可以采取的策略概括归纳为五种: 1.回避 2.建立联络小组 3.树立超级目标 4.采取强制办法 5.解决问题 (一)回避 概念:无视冲突的存在,希望双方自己通过减少群体间的相互接触次数来消除分歧。 回避是不去追究群体间冲突的原因,因此冲突可能依然存在,只不过被群体间的相互交往掩盖起来了。 但是,组织的领导者面临的危险是,群体间冲突的严重程度可能在一个非常不适时的场合大大地加剧,而极其有损于组织创造成果。采取回避这样的消极办法,其结果可能会使组织在以后花费大量的人力物力来解决群体间的冲突,而这种耗费是组织难以承受的。 (二)建立联络小组 联络小组可以促进两个群体之间的交往,联络作用可以被说成是内部边界的扩展——在两个群体间架起一座桥梁。 这种联络小组,或称边界扩展小组,可能只包括冲突双方的领导,或各方的几位代表,关键的是,群体派来参加联络小组的代表的工作不是轻而易举的。 领导者所面临的挑战是物色能胜任这种边界扩展工作和充当群体代表的人选。 (三)树立超级目标 超级目标的作用在于使双方冲突的成员感到有紧迫感和吸引力,然而任何一方单独凭借自己的资源和精力又无法达到目标,并且超级目标只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。 在这种情况下,冲突双方可以相互谦让和作出牺牲,共同为这个超级目标作出贡献,从而使原有的冲突可以与超级目标统一起来,因此而有助于确保组织自觉地为这个目标努力。 著名社会心理学家穆扎费·谢里夫进行典型研究发现超级目标对减轻冲突的作用: 1.当群体间的冲突非常突出时,群体内的团结也最紧密; 2.处在冲突中的群体双方在比较愉快的交往中,不一定会减轻或消除群体间的冲突; 3.群体间需要合作和共同为超级目标努力的相互交往,有助于改善群体间的关系; 4.共同为超级目标努力的多次合作,对减轻群体间的敌对情绪有累积效果。 (四)采取强制办法 领导者或处于冲突中的群体采取这种策略,是利用组织赋予的权力有效地处理并最终从根本上强行解决群体间的冲突。 优点: 1、尤其是上级组织的领导者来解决冲突时,这种解决冲突的办法只需要花费很短一段时间,领导者作出一个决定便可解决群体间的冲突; 2、某种形式的强制存在,或许至少会使这些群体作出某种决定,而不是简单地回避问题。 缺点: 1、在解决问题的过程中本来应该进行考察的重要情况往往得不到考虑。处于冲突的另一方因为觉得他们的观点没有被考虑,所以在执行决策中不可能发挥很高的效能。 2、在短期内,强制办法可以节省领导者的时间,但久而久之,甚至需要花费更多的时间和组织的其他人力物力,去处理群体之间在日后可能发生的更严重的冲突。 (五)解决问题 这种办法是将冲突双方或代表召集到一块,让他们把他们的分歧讲出来,辨明是非,找出分歧的原因,提出办法,以及最终选择一个双方都满意的解决方案。 有效原因: 1、把冲突各方召到一起,一方能开始体谅另一方关心的事情,使各方了解并不是只有他们自己面临真正的问题; 2、解决问题的会议可以作为冲突各方的一个发泄场所,一个给其发泄感情的机会,这样可以净化组织空气,防止产生其它冲突。 齐美尔的“安全阀”理论 德国社会学家齐美尔提出“渲泄”理论和由此而来的社会冲突论中的“安全阀”理论 矛盾和冲突不能掩盖、压制,而应让它表现、发生、显现出来,有利于不同观点、情绪的渲泄,使对立情绪的人在心理上获得平衡,从而有利于矛盾的缓和和解决。 这里的解决就是指领导者要创造一定的条件和环境,使不满情绪有一定的渠道、途径和方式发泄出来,使组织得到稳定和有序的运行,这里的发泄渠道、途径和方式就称为安全阀。 盛田昭夫的“公开提出意见”尝试 通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满、发表批评意见、抒发自己的心声对于组织非但不是不幸,反而有利于培养上下级一体的工作关系,使组织少冒风险。 从倾听员工心声中学到了许多。不是只有管理者才有智慧。 不同的意见越多越好,最后的结论必然更高明。 处置抱怨的安全门——使对方多说话 “开门政策”是IBM的创始人沃森的经营哲学里的一个重要组成部分,直到今天,对它的全体职工仍在实行着,其主要作法就是董事长对于任何职工的投诉,依旧一一亲自倾听与答复。 有人反对这种作法,认为这是耗费时日,大大加剧了领导者的工作负担,乃至干扰其正常的工作。但从I
您可能关注的文档
- 吉林大学硕士论文答辩模板ppt概要.ppt
- 吉利控股集团董事长李书福概要.ppt
- 合正惠东滨海项目营销策略报告(终)概要.ppt
- 吉林大学电子商务作业概要.doc
- 吉林大学网络教育专科药学毕业实习报告概要.doc
- 吉林教师——微博大赛参赛体会概要.ppt
- 吉林大学网上作业-管理心理学-判断题概要.doc
- 吉林省2008~2015年新增博士硕士学位授予单位立项建设规划(35页完整版)概要.doc
- 吉林大学护理学专科生物化学概要.doc
- 吉林大学网络教育学院思想道德修养答案概要.doc
- DB14T 3462-2025 井工煤矿人工智能视觉识别技术要求.pdf
- 专练01 七上《朝花夕拾》—2024年中考语文名著导读抢分练(全国通用)(原卷版).pdf
- 专题29 小说常考题+病句的10个“不放过”-2023年中考语文热点作文素材解读及运用.pdf
- 专题15 最新热点时评与写作角度解读+「人民日报」时评文章精选金句汇总-2023年中考语文热点作文素材解读及运用.pdf
- 专题12 九下《儒林外史》—2024年中考语文名著导读抢分练(解析版).pdf
- 专题28 思辨类话题名言金句+5篇关于经典人物的精彩时评+热点时评-2023年中考语文热点作文素材解读及运用.pdf
- 11 七下期中记叙文阅读训练-2022-2023学年七年级语文下册知识梳理与能力训练(部编版).pdf
- 04 人物传记阅读 -2022-2023学年七年级语文下册知识梳理与能力训练(部编版) .pdf
- 专题06 八上《红星照耀中国》—2024年中考语文名著导读抢分练(解析版).pdf
- 专练02 七上《西游记》—2024年中考语文名著导读抢分练(全国通用)(原卷版).pdf
最近下载
- 护士给药环节差错防范改.ppt VIP
- (高清版)DB31∕T 1578-2025 微型消防站建设与运行要求.pdf VIP
- 《瑞幸咖啡财务造假案例分析》9300字.pdf VIP
- 2021版:IgG4相关性疾病诊治中国专家共识(最全版).pdf VIP
- QSY 08124.3-2018石油企业现场安全检查规范 第3部分:修井作业.pdf VIP
- Unit 1 My classroom PartB (同步练)人教PEP版 英语四年级上册 .docx VIP
- (完整版)高一化学铁及其化合物练习题.pdf VIP
- 《波形钢腹板》标准.docx VIP
- 郑子太极拳十三篇郑曼青.pdf VIP
- (优质!)2025医用压缩式雾化器研究资料.pdf
文档评论(0)