第二讲：电子商务行业应用.ppt

第二讲：电子商务行业应用 开店ing!!! 目录 江湖风云—网商的行业背景及发展前景 初涉江湖—网上开店的前期准备 磨刀霍霍--网店开张的基本知识 小试牛刀--网店管理 炉火纯青—进阶技巧 名震江湖—店铺推广 奇门遁甲—增值服务 自成一派—吸引回头客 防微杜渐—交易安全 功德圆满—规避与处理交易纠纷 一统江湖—其他版块与功能 江湖风云—网商的行业背景及发展前景 什么是电子商务？ 电子商务的三种常见模式是什么？各自代表的网站有哪些？ 网购发展的趋势与潜力如何？ 网上开店有几种方式？ 网店与传统店铺比较，有何不同？ 在淘宝上成功需要哪些素质？ 开店成功的素质 积极的心态 不断地学习和思考 立即采取行动 坚定的信念 初涉江湖—网上开店的前期准备 开设网店需要哪些硬件设备？ 物流企业有哪些？如何选择？ 网上支付方式与安全应如何选择？ 你们团队的优势在哪里？ 你们团队的定位是什么？ 进货渠道有哪些？ 如何选择货品？ 如何定价？ 硬件 电脑 网络 数码相机 打印机 扫描仪 …… 卖家特质 激情—热爱所做，永不放弃 敬业—勤恳努力，精益求精 诚信—以诚待客，诚信为本 创新—迎接变化，勇于创新 心态—良好心态，马上成功 店铺定位—改变思维模式 挖掘自己—喜欢什么，擅长什么 创造定位—让店铺自己讲故事 改变产品—增添特色“附加值” 做特色 做稀缺 做整合 做平价 进货渠道 厂家货源 批发市场 阿里巴巴进货 品牌代理商、经销商 梳理自己—网店定位、经营理念、客户服务、现有状况。 了解对方—知己知彼，百战不殆。 预设期望—希望达成什么模式的合作。 定价技巧 成本导向定价法 成本+利润=价格 竞争导向定价法 需求导向定价法 同价销售法、分割法、非整数法 弧形数字法 5、8、0、3、6、9、2、4、7、1 拍卖 磨刀霍霍--网店开张的基本知识 淘宝开店的流程是什么？ 如何给店铺起名？ 如何给产品起名与描述？ 阿里旺旺、淘宝助理的使用。 起名的艺术 简洁通俗、朗朗上口 别具一格、独具特色 与自己的经营商品相关 用字吉祥、给人美感 避免雷同、不要跟风 小试牛刀--网店管理 交易管理 物流管理 宝贝管理 店铺管理 软件服务 帐号管理 管理经验 线下管理 对你们团队而言，网店管理中最难的是什么？讨论解决方案。 举例介绍管理心得。 炉火纯青—进阶技巧 如何描述宝贝标题？ 如何选购摄影器材？ 如何拍摄合格的商品图片？ 商品拍摄的技巧有哪些？ 图片美化的工具有哪些？ 如何制作漂亮的宝贝描述页面？ 什么时候开通淘宝旺铺？ 设置宝贝标题 品牌、型号 + 商品关键字 促销、特性、形容词 + 商品关键字 地域特点 + 品牌 + 商品关键字 店铺名称 + 品牌、型号 + 商品关键字 品牌 + 信用级别、好评率 + 商品关键字 热门搜索关键词 拍摄所要注意的细节 像素 手动模式 微距模式 三脚架 摄影棚、摄影台 灯光设备 白平衡 曝光补偿 微距 布光 摄影构图 名震江湖—店铺推广 宝贝关键字 论坛推广 宝贝促销 人脉关系 友情链接 消费者保障服务 淘宝直通车 钻石展位 淘宝客 满就送服务 套餐营销 限时打折 其他推广 宝贝关键字的设置 精准 多样 易找 奇门遁甲—增值服务 分销服务 其他支付方式 视频展示服务 店铺统计服务 试衣间服务 自成一派—吸引回头客 沟通的基本原则是什么？ 如何与客户议价？ 如何引导客户成交？ 如何做好评价管理？ 如何做好售后服务？ 如何建立自己网店的品牌？ 沟通的原则 与人交往，礼貌先行 坦诚相待，诚信第一 将心比心，换位思考 善听善解，领会意图 理性沟通，避免情绪 议价小技巧 比较法 信誉差价法 价值差价法 分期付款法 最低价格法 成交方法 请求成交 假定成交 选择成交 小点成交 从众成交 阶段成交 机会成交 售后服务 建立客户档案资料 追踪服务 客户关怀 生日祝福 节日问候 温馨提醒 品牌意识体现 专项经营是根本 拥有品牌意识 品牌背后的文化积淀 品牌要飞跃 创建自己的品牌 从店名开始 用户名 产品名 受众群 价位 店铺氛围 品牌的推广 人脉的力量 适当利用名人 时时刻刻不忘宣传 论坛社区活动积极参加 品牌的发展 名片 广告传单 打折优惠 促销产品 防微杜渐—交易安全 如何防范网络病毒和电脑安全？ 你是如何设置与保管密码的？ 常见的防骗技巧有哪些？ 还有哪些措施能够更安全地保护你的帐户？ 防骗应骗锦囊 瞒天过海—全款发货 围魏救赵—盗用身份证 借刀杀人—借用QQ 以逸待劳—同城收货 声东击西—退货骗财 无中生有—欺瞒发货 暗渡陈仓—传真付款 隔岸观火—汇款撤回 笑里藏刀—破解密码 借尸还魂—同城假钞 调虎离山—同城抢货 抛砖引玉—货到付款 擒贼擒王—诱惑进货 釜底抽薪—货源不定 浑水摸鱼—上门取货 关门捉贼—偷窃仓库 功德圆满—规避与处理交易