员工沟通管理概要.ppt

听的技巧 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 听的技巧——移情换位 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层： １。表层的移情换位 　　 ２。深层的移换位 听的技巧——倾听反馈 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 4种不同的回应方式 沟通的技巧——看的技巧 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 沟通中的九大致使过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 沟通环节中的技巧——提问的技巧 在与对方进行交流的过程中，适当地提问有助于增进双方的沟通 封闭式提问 开放式提问 沟通环节中的技巧 反馈技巧——反馈是有效沟通所追求的结果 引用被访者所说过的几个字或一句话，表示赞同。使用简单性的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，但同时应注意加以适当的引导，避免跑题 以探索的方式获得更多的信息，或对已接收的信息加以分类整理 让对方知道你在倾听，同时确认对方理解了你所表达的意思 以纲要的方式，将被访者的言语内容重新复述给对方，使对方有重新回顾的机会，得于讨论时找出沟通重点 鼓励 提问 反应 重述 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 结论 1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解 理解 谅解 3、沟通是资源 投入是和产出成比例的 4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的 成功从沟通开始 谢谢聆听 LOGO 2011.9.21 主讲人：孙瑞祥 员工沟通管理 思考 古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。 思考：这个故事告诉了我们什么！ 沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方 作出相应反应效果的过程。我们做的每一 件事情都是在沟通。 员工沟通管理 员工成长沟通管理 1 如何进行有效沟通 2 员工成长沟通管理 入职前沟通 1 岗前培训沟通 2 试用期间沟通 3 转正沟通 4 员工成长沟通管理 5 6 7 8 工作异动沟通 定期考核沟通 离职面谈 离职后沟通管理 员工成长沟通管理 入职前沟通 岗前培训沟通 沟通者及沟通时间： 在招聘面试时，分别由人力资源部和相关领导完成“入职前沟通”。 沟通的