医疗管理概述与门诊管理 ppt课件.ppt

第五章 医疗管理(Medical Management) 主讲：陶红兵 5.1 医疗管理概述 5.1 医疗管理概述 5.1.1概念 5.1.2 医疗管理的作用 5.1.3 医疗管理的原则 5.1.4 医疗管理的职能 5.1.4 医疗管理的职能 5.1.4 医疗管理的职能 5.1.4 医疗管理的职能（一）计 划 5.1.4 医疗管理的职能 5.1.4 医疗管理的职能 5.1.4 医疗管理的职能 5.1.4 医疗管理的职能 5.1.4 医疗管理的职能 5. 2 门 诊 管 理 5.2.1 门诊管理的重要性 　　 2002年 武汉市同济医学院附属医院医院门急诊量达156万人次，同期住院病人量4.1万人次，住院手术量1.8万台次，门诊人数是住院人数的38倍。  5.2.2门诊管理的内容 5.2.2门诊管理的内容 5.2.3 门诊工作特点 5.2.3门诊工作特点 二、病人就诊时间短，观察了解病情受限  5.2.4 门诊的组织体制 组织管理体制：门诊部主任受医疗副院长或门诊副院长领导。医院如不设门诊部主任，则门诊的组织领导工作由医务处（科）负责，或设置由医务处（科）派出的门诊办公室，专门管理门诊事宜，是以门诊工作为主的独立门诊管理机构，由门诊办公室主任负责。 领导体制： 双重领导 门诊部 各临床科室或职能科室 统一归口领导：门诊部 5.2.4 门诊的布局和就医流程 5.2.4 门诊的布局和就医流程 门诊流程图 5.2.5 门诊科室的设置及业务管理 5.2.5 门诊科室的设置及业务管理 门诊组织管理直接影响着门诊质量的高低、门诊秩序的好坏和门诊矛盾的多少。 5.2.7 门诊医疗质量评价 门诊医疗质量的好坏直接影响着患者的健康和医院的信誉，对它进行评估和质量改进非常重要，常用的评价指标有： 1、诊断质量指标：门诊、出院诊断符合率、门诊待诊率(疑诊率)，三次门诊确诊串、误诊率、漏诊率、某科综合确诊率、复诊率等 2、治疗质量指标：门诊治愈率、抢救成功率 3、医疗安全指标：门诊差错发生率、事故发生率、交叉感染发生率、无菌手术感染率等 4、门诊医疗文书书写质量：包括门诊病历书写，各种检查申请单、报告单、处方的填报等 5.3.1 急诊管理的内容和特点 5.3.1 急诊管理的内容和特点 5.3.2 急诊科的建制和运转管理 5.3.2 急诊科的建制和运转管理 5.3.3 急诊科的人员和设备配备 5.3.3 急诊科的人员和设备配备 5.3.4 急诊质量管理 5.3.5 急救中心 5.3.6 突发事件的应对机制 5.3.6 突发事件的应对机制 5.3.6 突发事件的应对机制 5.3.6 突发事件的应对机制 5.3.7门急诊病案的管理 思考题 1、 传统的医院门诊流程有哪些弊端？你们有什么好的建议？现代医院门诊流程有哪些特点？ 　　　　 2、你作为一位病人，在门诊就诊时最关心的是什么？你觉 得医院在门诊管理中怎样体现“以病人为中心”的理念？　 检验、功能 检查和治疗 来诊治 分 诊 挂 号 候 诊 就诊医师 检查诊断 转 院 取 药 离 院 急 诊 入院或留观察室 收费或记账 1.门诊科室设置 临 床 科 室 医 技 科 室 行 政 科 室 建立建全门诊的 有关规章制度 门诊质量管理 门诊病历制度、门诊处方制 度、预诊分诊制度、诊前准备 制度、预约制度、会诊转诊制 度、疑难病例讨论制度、消毒 隔离制度疫情报告制度、环境 卫生制度、门诊登记统计制度 门诊质量管理的重要性 门诊质量标准 门诊医疗质量的控制 门诊科室的业务管理 界定门诊部的管理职能 专科、专家门诊管理 专科门诊管理办法 专家门诊管理 5.2.6 传染病门诊的管理 （一）传染病门诊的设置 传染病门诊的挂号、候诊、取药、采血、厕所、检验、治疗应独立成体系，与普通门诊分开，严格设置防护分区，严格区分人流、物流的清洁与污染路线流程，采取安全隔离措施。 （二）传染病门诊的卫生要求 （三）传染病门诊的业务管理 传染病防治管理 严格执行传染病报告制度 5.2.6 传染病门诊的管理 （四）传染病消毒隔离 消毒原则 随时消毒 预防性消毒 消毒对象 疫源地消毒 针对疾病不同传播途径采取相对应的消毒处理方法 消毒方法 物理消毒法 化学消毒法 传染病病人