西蒙电气商务部工作手册.doc

商务部工作手册 部门组织结构 1 一、商务部组织结构图 1 二、职务说明书 2 第一部分 2010年商务政策 4 一、 经销协议签订说明 4 二、 各渠道经销商返利设置 5 三、 各渠道经销商进货政策 9 四、 其他相关商务政策 11 第二部分 部门工作操作流程 15 一、 SIMON西蒙商务部产品订货程序 15 二、 SIMON西蒙低压专业渠道订货程序 20 三、SIMON西蒙特殊订制品评审及订货程序 22 四、SIMON西蒙商务部退换货流程 27 五、SIMON西蒙商务部销售预测处理程序 32 六、SIMON西蒙商务部业绩核算处理程序 34 七、SIMON产品防伪查询程序 36 八、SIMON西蒙商务部返利处理程序 38 九、SIMON西蒙商务部全国百安居直供程序 40 十、经销商邮箱及经销商系统使用 43 十一、商务部工作手册的解释和执行 49 附件 50 部门组织结构 一、商务部组织结构图 联系方式： 姓名 负责片区 联系电话 E-mail 黄珊 全国百安居直供/低压 021Shan.huang@ 雷莉 东南大区 华南大区：广州办，深圳办，海口办 021Sales-e@ 张碧璐 华西大区 华南大区：长沙办，南宁办，中山办，东莞办 021Sophie.zhang@ 毛佳敏 华中大区 华北大区：北京办，呼和浩特办 021Sammi.mao@ 李英君 华东大区 华北大区：沈阳办，天津办，长春办，大连办，哈尔滨办 021carol.li@ 二、职务说明书 商务部经理 经销协议的拟定、审核和管理； 准确进行销售预测的制定； 生产计划的协调、产品入库的跟催； 发货的执行和控制； 控制直营超市门店的应收账款比例； EAP系统的修改、维护与推动； 对下属员工的在职培训、培养；并随时实施岗位后备计划； 对全国折让预算的控制 每月业绩的跟催 准确及时地完成上级领导交办的任务。 商务主管： 参与拟定月/年产品销售预测/销售预测调整； 参与拟订商务政策及商务管理各项规范； 每月相关销售数据分析和汇总； 经销商业绩、办事处业绩汇总； EAP系统的维护和程序的改进； 协调物流组、制造部保证部门协调畅通； 协调处理各种商务投诉； 协调生产部门，确保充足的产品库存； 直营超市门店应收账款管理； 协助经理进行部门管理； 各种事务的跟催； 有效领导和组织部门内部工作，并在部门与部门之间沟通顺畅； 在部门内部及部门之间进行有效通畅的沟通和团队合作； 及时准确的完成上级交待的各项任务。 商务主办 订单的准确处理，确保客户订单按时、准确的发货； 各项促销及返利的核算、审核； 月度、季度、年度业绩的核算； 商务政策的解释与沟通； 退货状态跟踪及协助部分信用工作； 协议的审核、整理、归档； 在部门内部及部门之间进行有效通畅的沟通和团队合作； 及时准确的完成上级交待的各项任务。 客服专员 协助信息主办对市场客户服务标准的执行进行督导、协助客户满意度调查，服务信息处理工作； 负责售前的电话咨询、售中的安装、售后（含工程配合）产品技术服务和培训； 负责客服中心安排的其他市场信息收集工作； 在部门内部及部门之间进行有效通畅的沟通和团队合作； 及时准确的完成上级交待的各项任务。 第一部分 2010年商务政策 经销协议签订说明 1、2010年协议分渠道签署，分为《SIMON电气特许零售经销协议书》、《SIMON电气特许工程经销协议书》、《SIMON电气特许低压电器经销协议书》、《SIMON电气特许电子商务经销协议书》，同一经销商可签署的协议如下： 区域 零售渠道 工程渠道 低压专业渠道 电子商务渠道 内围经销商 二选一签订 √ √ 外围经销商 √ √ √ √ 备注：（1） 各渠道协议分别考核协议任务，不能合并考核，享受不同进货和返利政策！ （2） 内围经销商零售和工程渠道原则上不可同时签订协议，若有特殊情况经OA申请报大区同意。 2、 各渠道经销商可订购的产品说明如下： 渠道 可订购产品 零售渠道 开关高端产品－59、60、61、V8、88 开关中高端产品－55、56、58、 开关流通产品－32、52、51、50、53、53A、地插 项目产品－低压68、布线全系列、家居照明（家居系列） 备注：新51上市后将52归入中高端产品。 工程渠道 开关高端产品－59、60、61、V8、88 开关中高端产品－55、56、58 开关流通产品－32、52、51、50、53、53A、地插 开关工程产品－50G、39 项目产品－布线全系列、照明全系列 备注：新51上市后将52归入中高端产品。 低压专业渠道 项目产品－低压