第十一章管理信息系统发展趋势.docVIP

第十一章 管理信息系统的发展趋势 学习目的和要求： 本章的学习目标是了解管理信息系统的发展历程以及信息系统在电子商务、人工智能与专家系统、计算机集成制造技术（CIMS）、企业资源计划（ERP）等的方面发展概况。要求了解电子商务、AI，ES，CIMS、ERP等领域的发展历程，掌握其基本概念及主要特征，把握管理信息系统的发展趋势。 §11.1 管理信息系统发展概述 管理信息系统是现代管理学门类下的一个分支。在当前世界商业环境向全球化经济发展，工业经济和社会由生产制造型向知识密集型和信息服务型转变的过程中，许多工商企业为顺应这—环境变化趋势，正在企业的管理、结构、生产过程等方面实施自身的改革措施。信息系统正逐渐在企业中得以渗透和深入，成为企业在增加市场份额、提高产品质量或降低成本、开发新产品以及增强企业生产力等方面的强有力工具；它正在改变企业传统的管理和运作方式，甚至改变了整个产业的面貌。 数据处理和信息系统的发展不过是几十年的历史，管理信息系统的发展史也不过仅仅20多年的时间，但它们对管理和社会所带来的影响都是巨大的。它所创造的神话般的业绩，加上热衷于计算机应用的人们的渲染，使相当多的管理者进入美好的幻梦。许多大企业家梦想着有一个好的管理信息系统，以便在激烈的竞争中永远立于不败之地。大批的科学家和技术人员被吸引进了管理信息系统专业，他们满怀雄心壮志，幻想着用管理信息系统管理一切。特别是50年代前后，数据处理应用的成功，加上计算机厂商夸张的宣传广告，更引起了60年代至70年代狂热的管理信息系统研制热潮。各种更高级的管理信息系统的设想层出不穷，朝着全实时的信息反馈、甚至要彻底改变经理人员的生活和他们的管理方式及方法的方向发展。有人预言：按钮和键盘管理的时代即将到来。但是，随着时间的推移，设想中的庞大的管理信息系统，并没有得到预期的成功。投资过大、技术上的复杂、效果的时延，特别是它们很难如预想的那样，适用于经理人员的高层管理决策的信息需要，使人们产生了犹豫。到了70年代后期，管理信息系统热才冷了下来，甚至有人认为它失败了。其实，这只是人们的—种误解。管理信息系统并没有失败，只是没有达到人们过分渲染的目标。管理信息系统只是信息系统的一种形式，在计算机应用的历史中，只能扮演它自身的角色。因此，这里需要分析—下信息系统的发展过程。 从信息系统的功能来看，即根据系统所执行任务的种类、完成的工作、数据库的性质、产生信息的种类、采用的决策模型，以及向哪些管理层次提供信息等方面来看，目前的信息系统可分为以下三大应用水平，或称三大发展阶段：电子数据处理系统EDP、 管理信息系统MIS、决策支持系统DSS。值得强调的是，以上所列举计算机在企业管理中的发展阶段或发展水平，仅表明随着人类应用计算机水平的提高，以及硬件支持条件的日益完善，人们设计出了更多的，用以满足不同需要的信息系统。当初，人们认为可以建立—个单独的、高度综合的管理信息系统，可完成一个组织所有性质的数据处理任务。后来发现这是难以实现的，因此不断设计出不同类型，且又具有很多相关因素的信息系统，它们用各种方式满足管理的不同需要。因此可以概括地说，决策支持系统是信息系统从业务信息系统经由管理信息系统而发展起来的。最初所建立的管理信息系统，并不能完全代替业务信息系统，现在的决策支持系统也不可能取代管理信息系统。新一代的信息系统，只是负有解决前一代系统未能解决的任务的使命。 因此，有必要将信息系统看作是一个整体的概念，是一个组织支持系统(Support System For a 0rganization)，其中以数据处理为主，用来支持日常操作运行的是业务信息系统；用来进行组织内的计划与控制，支持有结构和程序决策的是管理信息系统；用来支持半结构的和无固定程序可循决策的是决策支持系统(包括专家系统)，人工智能系统；以企业外部商业活动为处理对象的电子商务系统。 我们认为，今后的研究，除了继续发展和完善每一类系统并开发出更新的系统模式以外，—个重要的研究方向是如何将这些不同类型的系统综合地利用在企业中，使它们各自扮演着不同的角色，分工明确又适当搭接，充分实现数据资源的共享。正如本章在后面所指出：今后需要有人站在更高的层次上，充分审视和研究这些不同的系统，为它们在企业安排好合理的位置，以使它们得到更快的发展，这就是本章第四、五节内要介绍的计算机集成制造系统(CIMS)，及企业资源计划（ERP）的内容。§11.2 电子商务 §11.2.1 电子商务的发展历程 电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没有电子商务。电子商务发展形式多种多样，从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的EDI，都可以说是电子商务的某种发展形式。 电子商务的发展有其