交际礼仪与求职应聘礼仪.ppt

一、自我介绍 1.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 2.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 3.给对方一个自我介绍的机会。 例如：“您好！我是中国移动龙岩分公司的。” 得到对方回应后，继续介绍：“我叫XXX。这是我 的名片。”继续：“请问您怎么称呼？” 二、介绍他人 1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 2.国际惯例敬语（姓名和职位）：如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的XXX总经理。 介绍时其它注意事项 第一，谁当介绍人。公私有别，家里要来了客 人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁 是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室 主任、外办、接待办的领导和同志。 第二，介绍他人认识之前要了解双方的意愿。 三、称呼 1.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 2.中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 四、致意 点头，适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 致意的礼节 1.顺序：男士应先向女士致意；年轻者 向年长者致意；学生先向老师致意；下级 先向上级致意。 2.及时回应对方的致意，否则是失礼的。 3.致意时，一定要正面对着对方，动作、 微笑、眼神要真诚自然。 五、握手礼 1.握手方式及含义 2.握手的礼节 六、拱手礼 拱手礼，又称长揖，指以两手合抱致敬。 行拱手礼，不分尊卑，拱手齐眉，自上而下。 适用场合： 团拜。逢年过节，机关团体成员大家聚在一起祝贺，领导干部到职工中间恭贺等，都常用拱手礼，表示节日的祝贺。 开会。在各种会议上，组织或企业的主要领导者，为了求得社会各界、各单位和上级部门的关心和支持，也常以拱手礼致敬，请求大家的关照。 祝贺。祝贺寿辰、荣升、取得成就、乔迁新居等场合中，当祝贺者或祝贺的人数很多时，常以拱手为礼来代替握手。 七、名片的礼仪 名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。 注意使用名片的礼仪。 名片放在什么地方？ 西装的内侧口袋或公文包内。 保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分递交于对方的胸前，使对方好接拿。 如何接拿名片？ 不可无意识地玩弄对方的名片。 应该双手接拿，认真过目，然后 放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名 片，左手接名片。 外行的表现 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 日常交际场合见面礼仪训练 1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先 后请三组同学练习。 2.四人一组，张福、李建为龙岩金港公司的总 经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副 校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公 楼铝合金装修工程，张福、李建前来拜访分管 基建的王龙副校长，赵岩主任做介绍人。 八、电话礼仪 1. 关于接听电话 （1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声 时接起比较合适。超过六声应首先表示歉意。 （2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您 好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传播 系办公室”。 续：关于接听电话的礼仪 （3）认真倾听（有回应），随时准备做好记 录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备 拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人 ，带何东西资料，多少（数字）。 （4）结束通话：一般情况下，地位高者、受 尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。 （5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香 糖、瓜子等。 2.关于打电话的礼仪 （1）选择适当的时间机会。不打的几种情况：刚上班的 半个小时内，快下班的半个小时，早、中、晚吃饭、休息 时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别 打。最好时间为上午9点，下午3点半。 （2）通话三分钟原则。长话短说，废话少说。别让对方 猜你。 （3）拨错电话及时道歉。 续：打电话的礼仪 （4）借用他人电话须事先征求主人同意。 （5）除非万不得已不借用他人移动电话。 （6）不在公共场所用手机大声通话。 （7）特别正式场合手机应关机，以示尊重。 （8）别贪小便宜（用公家电话聊私人事情）。 如何对待抱怨或投诉电话？ 接到抱怨和投诉电话时