常熟市机关作风效能建设及有关摘要.docVIP

常熟市机关作风效能建设 简 报 2016 年 第 11 期 （总第 139 期） （便民服务中心专刊） 常熟市机关作风效能建设领导小组办公室 2016年10月17日 9月份运行情况通报 一、运行概况 本月，平台共受理各类来电（件）90284件，1-9月累计受理 761380件，比去年同期增长 32.45%。其中： 1.热线系统办理情况：本月，12345热线共接受呼入80303件（电话79291件，网站34件，“寒山闻钟”论坛817件，省政风热线6件，其他155件）。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题77470件，向联动单位派发任务单11548件，及时签收率99.86%，及时办理率99.73%，群众满意率98.71%。 “寒山闻钟”论坛办理情况：本月受理817件。及时签收率、办结率均为100 %。省政风热线办理情况：本月接处省政风热线网络平台签转件6件，及时签收率和及时办理率均为100%。 热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：公安局、城管局、住建局、交通运输局、碧溪新区、梅李镇、海虞镇、高新技术开发区等61家。 2.数字城管办理情况： 本月，数字化城管收到上报案件9765件。城区收到上报案件3949件。其中，部件问题453件，占11.47%，主要分布在公用设施、交通设施两类；事件问题3496件，占88.53%，主要分布