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打造网贷服务第一品牌需五步 用户至上　　摘要：P2P网贷行业的本质是金融，金融的服务对象是人们。对于P2P网贷平台来说，想要成为网贷服务第一品牌，必须做到用户至上。　　正所谓“冰冻三尺非一日之寒”，想要打造网贷服务第一品牌，也需要“铁杵磨针”般的细心与耐心。　　P2P网贷理财是什么?简单来说，就是投资者通过投资给发布在P2P网贷平台上的借款项目，从中获得利息收益的一种理财方式。在这个过程中，涉及两个主体，一个是投资者，一个是借款者。缺一不可。　　2015年是P2P网贷行业的监管元年，在这一年，监管政策从无到有，并不断加码。此外，行业整体开始面临“优质资产荒”的局面。在“内忧外患”的环境下，P2P网贷行业却发展更猛。据有关数据统计统计，截至2015年12月底，网贷行业运营平台达到了2595家，相比2014年底增长了1020家。　　P2P监管细则意见稿下发后，一些省市相继出台监管政策暂停互联网金融企业注册。业内人士认为，随着监管政策的逐步落地，2016年行业规模将不会出现大规模增长的现象，反之将朝着细分化、垂直化的方向发展。　　对于正常运营的P2P平台来说，如何在激烈的市场竞争中分得一杯羹?提高平台知名度是不错的选择。网贷服务第一品牌想必是不少平台争夺的头衔之一。众所周知，P2P网贷行业的本质是金融，金融的服务对象是用户。所以对于P2P网贷平台来说，如果能成为网贷服务第一品牌，也就意味得到了大部分用户的“芳心”。　　但“罗马不是一日建成的”，想要打造网贷服务第一品牌，至少需要做到以下五步：　　第一步：提升效率简化流程　　P2P网贷理财借助互联网的平台，相对传统借贷而言，流程简单了不少。但有些平台将注册、投资、资金赎回等步骤复杂化了，美名其曰为加强安全性，但如果过程太过繁琐，那就相当于主动放弃了互联网带来的优势体验。　　所以平台在相关步骤方面应删繁就简，提高效率，才能充分发挥互联网的优势。至于安全方面，步骤只是形式，并不是步骤越复杂就越安全，反之亦然。　　第二步：强化平台保障用户资金安全制度　　据了解，监管政策多次提出过P2P资金存管于银行这一制度，但由于现实的发展情况，目前真正实现了银行存管的平台也就十几家。现阶段来说，第三方平台托管资金仍是保障平台资金安全的有效方式。但平台也要根据监管要求，逐步完善自己。　　第三步：提高平台风控能力　　一个平台的收益性是让用户决定是否投资的重要因素，但安全性就是用户能否长期投资的关键所在。如果只是单纯加强资金保障安全也是不够的，平台风控能力越强，应对风险的能力才会越强，用户的资金才会更加安全。　　第四步：加强平台信息安全　　互联网有很多便利之处，但也存在一些漏洞问题。信息安全是避不开的首要话题。一般来说，平台拥有自己研发的信息系统最好。安全性越高，用户才会更加放心。　　第五步：完善整体服务　　无论是用户投资前还是投资中，平台客服都应耐心解决用户的各种问题，即便遇到询问但不投资的用户，都不可失去耐心。　　当然，服务除了体现在投资前、投资中，也体现在投资后，在用户投资后，或者是不再继续投资时，逢年过节也不忘问候一声，关怀一下，想必用户心情也会不错。　　其实以上最终服务的都是用户体验，将以上五点归纳成一个词语就是——用户至上。做到这些，用户体验自然好，对平台的信任度也就上升了。拥有的用户越多，成为网贷服务第一品牌也就指日可待了!　　本文转载自网贷ABC关注P2P网贷动态，做最专业的网贷资讯平台