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《xx会，让你爱上xx的又一个理由》课程大纲 课程名称 xx会，让你爱上xx的又一个理由 课程时长 2.5学时 开发老师 周芳 课程对象 客服新入职员工、置业顾问、物业工作人员培训、公司其他部门员工 课程目标 1.置业顾问、客服人员、物业人员清楚在xx会中的角色定位 2.置业顾问、客服人员、物业人员知道该怎么做 3.优化现有xx会流程 4.理解xx会的工作目标 课程特色 1.设定人物，模拟客户从初次到访到入住之后的xx会服务全流程，将此为培训主线 2.培训过程将实际案例切入，培训学员在xx会工作过程中应注意的事项 3.结合御系服务，挖掘xx会的潜力 课程大纲 传说中的xx会（30 min） 故事线：王先生有购房需求，在一次聚会时，偶然听说朋友提起xx会不错，开始了解… 1.1 什么是xx会？ 1.1.1xx会成立时间 1.1.2xx会性质 1.1.3服务理念 1.1.4统一对外口径 1.2 xx会的传播渠道及对品牌影响 1.2.1xx会官方网站 1.2.2xx会杂志 初次体验xx会（品牌v体验）（30 min） 故事线：王先生开始对xx会有兴趣，通过电话咨询，决定到xx财富中心现场来看看… 客服人员基础素质 2.1.1 形象 2.1.2 接听电话的技巧 2.1.3 专业技能 2.1.4 沟通技巧 2.1.5 服务意识 2.2 案场物业服务人员接待（课件嫁接） 2.2