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长城人寿保险股份有限公司长城人寿保险股份有限公司社会责任报告长城人寿保险股份有限公司以下简称公司是始建于年的全国性人寿保险公司由北京金融街投资集团有限公司等国民经济重要行业的多家股东投资创建截至目前公司已在北京山东四川湖北青岛河南河北江苏天津广东湖南安徽等地设立分公司已经形成沿海中部和西部相结合的全国性机构布局公司业务范围包括人寿保险健康保险意外伤害保险理财保险等各类人身保险业务上述业务的再保险业务国家法律法规允许的保险资金运用业务经中国保监会批准的其他业务着眼未来公司严格按照国际标准进行经营管
长城人寿保险股份有限公司
长城人寿保险股份有限公司社会责任报告
长城人寿保险股份有限公司(以下简称‚公司‛)是始建于
2005 年的全国性人寿保险公司,由北京金融街投资(集团)有
限公司等国民经济重要行业的多家股东投资创建。
截至目前,公司已在北京、山东、四川、湖北、青岛、河南、
河北、江苏、天津、广东、湖南、安徽等地设立分公司,已经形
成沿海、中部和西部相结合的全国性机构布局。公司业务范围包
括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、理财保险等各类人身保
险业务;上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资
金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。
着眼未来,公司严格按照国际标准进行经营管理,自开业以
来一直聘用国际四大会计师事务所做为公司年度报告的审计师,
聘请国际知名的咨询公司华信惠悦(Watson Wyatt)和罗兰贝格
(Roland Berger )做战略规划咨询,聘请全球著名的风险管理
公司达信(MARSH)做风险管理咨询。
在产品开发上,公司始终坚守保险产品的保障本质,从客户
的实际需要出发,建立了以‚保障+服务‛为特色的产品体系,
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并根据细分客户不断创新,开发出一系列高保障保险产品。
在服务实践上,长城人寿不断探索、推陈出新——创建‚总
经理接待日‛制度,安排公司高层直接与客户沟通,倾听需求,
完善服务;业内首创纯公益性的‚长城人文论坛‛,为客户提供
增值服务;推行‚六个一工程‛,全国通赔服务;进一步加快理
赔速度,目前平均理赔时效优于行业平均水平;首创‚营销员服
务中心‛,系统而全面地对营销员提供人文关怀服务。
公司‚保障+服务‛的差异化经营得到了社会的广泛认可—
—连续五年跻身‚中国服务业企业 500 强‛、先后获得‚中国寿
险行业客户服务最具影响力品牌‛、‚中国寿险行业最具发展潜力
品牌‛、‚中国最具社会责任感企业‛、‚最受百姓喜爱的保险品
牌‛、‚最受信赖的寿险公司‛、‚中国最佳服务创新奖‛、‚保险业
最佳理赔企业‛和‚行业十佳雇主企业‛等荣誉。
公司对社会充满感恩之情,始终认真践行企业公民责任。
2009 年,长城人寿启动‚萌芽100‛爱心图书室计划大型公益活
动,通过捐建贫困小学图书室彰显回馈社会的赤诚之心。除了组
织捐资助学、减灾扶弱活动外,公司还要求员工每年参加一次公
益活动,让爱心根植于每个长城人的内心深处。
公司以‚有长城,更保险‛为使命,以‚让每个家庭拥有保
险‛为企业愿景,全力打造以客户为中心的服务体系,为服务民
生贡献力量!
一、 立足本职承担社会责任,服务社会经济发展大局
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1、把握历史机遇加快发展,为公众提供更全面风险保障。
2015 年,全球经济缓慢复苏,国内经济下行压力持续增大,
保险行业全面深化改革取得重大进展。面对错综复杂的经济形
势、保险行业的难得历史机遇和国内保险市场的激烈竞争,公司
遵循‚改革创新,加速发展,品质优先,持续盈利‛的经营方针,
依法合规经营,坚持科学发展,防范化解风险,提供优质专业的
保险服务。截至 2015 年底,公司已为 132.6 万人提供了风险保
障,保障额度达412.9 亿元,为有效满足社会公众健康、医疗、
养老等方面的保险需求作出了积极贡献。
2、坚持保障本源,大力发展保障型险种。
公司始终坚守‚莫忘初心,回归保险本源‛的研发思路,积
极探索新市场环境下如何发挥保险产品的保障功能;并从客户的
实际需求出发,建立起以‚保障+服务‛为基础的产品机制,完
善产品体系,增加保障型产品开发力度,个人营销、经代业务、
银保业务均有防癌险、意外两全险等保障型产品在售,2015年上
市了‚福泰百万防癌恶性肿瘤疾病保险‛等多款保障型产品,在
满足客户保障需求方面有了更多选择。
公司积极细分市场目标客户群,不断大胆创新,与医疗机构
深化合作,开发了包括母婴险、种牙险等特色保险产品。在产品
管理上,公司不断加强全流程、科学性和规范化管理,根据监管
政策适时调整产品开发方向和形态,以确保开发的险种真正成为
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符合客户需要和市场方向的价值产品,为发挥商业保险在社会保
障体系中的重要支柱作用贡献一份力量。
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