cashl中心馆文献传递服务评价方案-馆际互借.doc

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馆际互借服务评估办法年月修订稿馆际互借管理中心评估目的及对象为在出突出贡献的推动繁荣发展特制定本办法程序拟名单在进行为期个的公示向报告评奖结果由批准授奖服务能力服务设备馆际互借服务所需设备计算机打印机由各成员馆上报配备计算机打印机项且运行良好各得分配备传真机得分人员配备是否有专职从事馆际互借服务的工作人员并参加本年度馆际互借业务培训由各成员馆上报配备专职人员分仅配备兼职人员分参加培训加分馆藏资源可提供外借的图书种数册数由各成员馆上报管理中心统计可提供外借图书种数册数排名前名的学校得分名学校得分名

BALIS馆际互借服务评估办法 (2016年11月修订稿) BALIS馆际互借管理中心 评估目的及对象 为在出突出贡献的,,,推动繁荣发展,特制定本办法。程序拟名单在“”进行为期1个的公示。向报告评奖结果,由批准、授奖。 服 务 能 力 20 服务  设备 2.5 馆际互借服务所需设备:计算机、打印机 由各成员馆上报 配备计算机、打印机1项且运行良好各得1分,配备传真机得0.5分 人员  配备 2.5 是否有专职从事BALIS馆际互借服务的工作人员、并参加本年度馆际互借业务培训 由各成员馆上报 配备专职人员2分, 仅配备兼职人员1.5分。参加培训加0.5分 馆藏  资源 10 可提供外借的图书种数、册数 由各成员馆上报、管理中心统计 可提供外借图书种数、册数排名前5名的学校得10分, 6-15名学校得8分;16-30名学校5分,30名以下得3分,未参加者得0分。 服务导航 5 是否对BALIS服务进行清晰指引、介绍和导航 由各成员馆上报 服务介绍、指引清晰5分;较清晰4分;不够清晰2分;无介绍0分 服 务 态 度 5 配合中心馆工作 3 衡量BALIS成员与中心馆的信息沟通程度,通过成员馆上报本馆相关情况,帮助中心馆实现信息更新和成员馆资源优化。 管理中心统计 积极配合3分;配合2分;不够积极配合1分;不配合0分 自取自还 2 是否开通自取自还 管理中心统计 开通得2分;未开通得0分 服 务 质 量 与 效 果 75 业 务 量 60 完成的BALIS馆际互借各种业务量(件/年): 接收请求量、提供图书外借数量、提交请求量和开户人数及使用量等 管理中心统计 提供图书外借量600册以上得30;400-599册得25;300-399册得20分;200-299册得15分;100-199册得10分;50-99册得8分;10-49册得6分,5-9册得3分,2-4册得2分;1册得1分“0”数据0分 提交请求量2000册以上得20分;1000-1999册得17分;600-999册得13分;300-599册10分;200-299册得7分,100-199册5分;50-99册得3分;10-49册得2分;10册以下得1分;“0”数据0分。 使用人数排名前5名得10分;6-10名得8分;11-20得5分;21-30得3分;30名以下得1分,“0”数据0分 满足率 5 满足率 管理中心统计 85-100%为5分、70-85%为4分、60-70%为3分、60%以下2分 响应时间 5 平均满足天数 管理中心统计 符合承诺工作日(3日)为10分,每拖延1天,扣0.5分 培训 5 开展BALIS馆际互借服务培训次数、人数 由各成员馆上报 本年度开展培训一次且人数在100人以上者得5分;培训人数不足100人得3分;未开展培训0分。 五. 奖项设置 1. 先进集体奖共计35名,根据综合排名各设一等奖、二等奖、三等奖:一等奖5名;二等奖10名。三等奖20名。 2. 先进个人奖若干名,用于奖励服务较好成员馆馆员。 3. 特别贡献奖2名,用于奖励接收请求和满足请求综合位居第一、第二名的成员馆。 4. 宣传推广奖5名,用于奖励在宣传月活动期间表现突出的成员馆。 BALIS馆际互借中心书馆 20年月 3

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