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面包店员工经理培训资料
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饼屋员工、店长培训资料一.? ?? ?? ?礼仪训练1. 欢迎光临! 谢谢光临!2. 经理好! 店长好! 各位同事大家好!3. 我们的经营理念:? ?? ?诚、信、真4. 我们的精神是什么?? ? 微笑青春,活泼大方5. 我们的宗旨是什么?? ? 100%顾客满意,顾客永远是对的? ?6. 饼屋守则是什么?? ?? ?100%服从公司的政策和命令,充分的理解力和执行力。7. 工作守则是什么?? ?? ?安全第一、品质第二、速度第三8. 同仁守则是什么?? ?? ?礼仪、诚实 、守时 、守信 、团结 、明辨是非? ?? ?? ?? ?? ?9. 我们的员工信心够不够?? ?风大、雨大、没有我们信心大 ,? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???风强、雨强、没有我们信心强10. 我们的员工信心强不强? 蛋糕点凤凰,天下无敌王!11. 天有多高?? ?? ?? ?? ? 九万九千九百九十九丈高!12. 你门的志气有多高?? ???比天高!13. 吃得苦中苦, 方为人上人14. 幸福吗?? ?? ?? ?? ?? ?很美满!??15. 快乐吗?? ?? ?? ?? ?? ?很快乐!16. 谢谢 !? ?? ?? ?? ?? ???不客气! 17. 爱的鼓励 :2342??、 234唬嘿18. 仰天长笑19. 爱的嘻嘻20. 店歌:当我们同在一起、在一起、在一起,当我们同在一起其快乐? ?? ?? ?? ?无比,你对着我笑嘻嘻!我对着你笑哈哈!当我们同在一起? ?? ?? ?? ?其快乐无比。??21. 十大行销要诀一见如故? ?二见需要? ?三分保留? ?适时提出? ?无中生有六六大顺? ?七情六欲? ?拔掉考虑? ?九九不言? ?十分满意二. 员工服务??1. 语言:语言和谐自然,不失真,不装腔作势,但在感情色彩上表现出声音清脆,朝气、活泼、热情感,尽量普通话。2. 表情:以微笑为主,内含热情,不勉强,不敷衍,不呆板。3. 头发:男性:不留长发,鬓发不过中耳。??女性:工作中,长发扎成短发,戴帽后,额头不露发。不论男女,头发都要干净整洁,不搞流行时髦怪发型及其它颜色。4. 装饰:不浓装,不涂指甲油,工作中,手指、耳朵、颈部不佩戴饰物、不佩戴手表、不准用香水、不留长指甲,清雅大方。5. 服装:干净、整洁、 整齐、无异味,工作中不脱帽
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