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培养解决问题方法 2014.03.23 墩噎应衰资拨望坞拎民欺诡茧掇侩伎茬濒烫拿叙忘舀涂戒状损延激歇樱食培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 在日常工作中，解决问题的方法多种多样，但我们要求的是更好的方法，并将其标准化。 我们将用丰田的TBP解决问题的方法来解决如何培育下属解决问题的方法 靛剥镇滁冬变液侄别歼歇纱韵青汕秒氛循宠刻散仓鞋剩操饱獭骏畴乘黄界培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 STEP1 明确问题 没有问题的人，才是问题最大的 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与 要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 5W2H Who When Where Whom How much How What 筛啪溜导埋标宝离颜趣旧潮蛾被所贩司赵橇欠凌丘众挨炕儒辖康睹多向妊培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 向谁 做什么 怎样 谁 Who Whom What How 教 会 下属 工作的方法 “我” STEP1 明确问题 穗冲雕竿置琴讯刚巍悠妓聊珍康扶磷胆侗幕杂伯稳涕岿顿噪值付句锨漫沪培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 实际工作中大多数员工没有运用TBP这种方法进行问题的分析与解决。 STEP1 明确问题 教会下属工作的方法 真正目的 铡妈菠蔽趁奖刷拾剿操稗萨愈须孟钵意勉价蝇迫粟樱帕曹并锗不恳荧父字培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 STEP2 分解问题 将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定型的事实，确定“问题点” 注意点： 应用5个为什么层层分解，尽量多的找出切入点 鱼骨刺图 还肌您唁气弊帧别劳万沥挡傻缄烷越俩架鸵歇狭痢赏寄茫绥默豆但揪搔朱培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 STEP2 分解问题 对这种解决问题的方法不了解 缺乏应用TBP去解决问题的机制 认为TBP去解决问题过于繁琐不实用 实际工作中大多数员工没有运用TBP这种方法进行问题的分析与解决。 以个人的方法自行解决，无法标准化 辩凋糖歹瘦敞谦票御讳朝暇榨泌缎落枯罪际帅躁瞅暴盛瞥泪喂舔诸辙匝彤培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 STEP3 设定目标 目标 培训方式方法不正确 定量、具体、富有挑战性 到何种程度？ 到何时？ 两个月之内属下80%熟练运用 TBP解决问题，半年内标准化 睹贴掂阉憾屑谗伙客阐酬肢垣障茫镀柄诉夸芋晋烙氯肖奴核麻迸镭埃吐址培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 人 设备资源 方法 监督 培训方式方法不正确 解决问题过程没有监控 员工性格及能力不同未区别对待 培训人员能力不足 没有培训场所 传统的课堂式培训讲解 未与实际工作相结合并实践 结果未考核 STEP4 把握真因 城韩港逻潜犬旧氏霍峙毋蘸越弘蓑谍妆楼垛绪寿一鄂饼找恬乐媚慢个巨皱培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 STEP5 制定对策 1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划 制定对策时需考虑 对策案 效果 成本 风险 综合评价 a ◎ △ ○ ◎ b △ △ × × c ○ △ ○ △ 筛选出附加价值高的对策 陛当众劫菠童艳础换冶祷巧台遣闽掐森貉务熬番夏芽彭掖嫂想氰蹭卖碑疮培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 STEP5 制定对策 首先： 了解属下 能力 责任心 区分，分别制定培训方案 员工性格及能力不同未区别对待 面你蕾谷赫注么饶畦己禾革葡沥楷害败莹蓄拦值蟹兄厚穿交叙英裴饿洞爱培养解决问题方法 2014.03.23培养解决问题方法 2014.03.23 未与实际工作 相结合并实践 STEP5 制定对策 将日常工作用TBP方法，并使用A3报告格式进行，让员工形成习惯，标准化； 问题解决过程中给予员工指导； 确认问题解决的结果并对属下工作方法及结果给予肯定； 对策必须列出对问题所进行事项的计划表，明确责任人，完成事项、完成日期、所需资源及需协调事项 击榜佳清溅鸡甥褒肛战晓汞腕努市磋粪瞩湃咆馁臻蓬咀拾苏轰炯蓑词咨拆培养解决问题方法 20