内外网应用文档打开缓慢处理方法.docVIP

一、 引言 在日常的桌面终端运维过程中，有部分用户提出了内外网应用文档打开非 常缓慢的故障。 二、 现象描述 内外网应用文档打开非常缓慢，不论是直接双击打开或直接从网页上打开一个WORD文档、WPS文档或者CEB文档需要四、五分钟，重新安装office或wps故障依旧，但进行如视频播放等应用却很正常。 三、处理过程 1.由于此故障在不同的计算机上多次发生，排除了是由于硬件故障所引起的，在安全模式下进行病毒检查也没有检查出病毒； 2. 怀疑是Office2003自带的公式编辑器的原因。因为安装了公式编辑器Mathtype5.0Equation时，会在Office 的安装路径中装上自动启动的WORD模板，每次打开WORD文件时，就会以这个模板的默认方式打开，而启动WORD时Office自带的宏病毒扫描程序就会自动进行病毒扫描。所以，如果想取消这个病毒扫描过程，可以如下设置，步骤如下：到C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE11\STARTUP下，删除MathPage和MathType两个文件，然后重新启动计算机。但只有WORD文档的打开速度有所加快，ＷＰＳ或ＣＥＢ文件打开还是很慢； 3. 怀疑是杀毒软件的原因。临时关闭诺顿杀毒软件后，故障依旧。所以集中检查360木马防火墙和网盾。当我把360木马防火墙全部关闭后发现Office软件变慢的问题马上解决了！然后分析了一下，“文件防火墙”的嫌疑最大，将文件防火墙开启，问题出现。将其他防火墙开启，文件防火墙关闭，未出现问题。但由于诺顿杀毒软件对木马的防护能力较弱，所以必需安装360安全卫士，将360木马防火墙中的文件防火墙关闭后，此问题得到解决。 四、原因分析 由于360木马防火墙中的文件防火墙会在文档文件打开时进行诸如宏病毒扫描、模板扫描等安全措施，使得文档文件打开时非常缓慢。 五、经验总结 关闭文件防火墙后也许就失去了文件木马的实时查杀，但是如果养成良好上网习惯，定期查杀木马病毒，那么仍然可以达到保护系统的目的。 我发现360在提供傻瓜式安全保护时一定程度忽略了用户使用感受，频繁升级后用户都不知道增加了那些内容。建议应该在开启防护功能前向用户提示可能开来哪些负面影响。