淘宝团队各岗位人员日程工作安排.docVIP

各岗位主要工作职能分配明细表 岗位名称 主要工作内容 每日 每周 每月 运营 分析行业数据，查看市场趋势、细分市场及搜索关键词在淘宝网的排名情况。分析竞品商家各类信息，调整自己店铺产品基本信息，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行。 分析店铺流量结构，优化搜索及推广流量。店铺内活动的策划及整体运维，各类官方平台资源的对接。组织、培训及管理公司各职能部门，提升店铺自身营销能力。 店铺整体运营策略及品牌维护，制定并分解各部门销售计划，监督并持续提高业绩水平。控制运营成本，提高公司经济效益。 客服（天猫+京东） 负责店铺日常客户售前及售后的接待工作，熟悉自身店铺及竞品商家宝贝的属性及产品特点，争取第一时间抓住客户。主动推荐活动和主打、上新产品，搭配促销，提高店铺购买转化率的同时提升销售笔数。及时处理拍下未付款订单的催付工作。 销售技巧及溢价能力的分享。客户关系的维护，挖掘客户需求。多一些买家关怀的设置并回访近期收到货的客服是否对我们的服务满意，增加客户体验促成二次购买。 根据公司制定的KPI考核制度，不断激励自己，完成销售业绩目标。 运营助理 根据运营主管的整体运维节奏，协助完成各类日常工作。如店铺所有宝贝的发布、编辑、橱窗推荐、上下架时间调整、标题等等。 客服聊天记录的查询，发现问题并沟通处理。店铺各类软件的检查维护调整。客户日常纠纷管理，售后问题的收