助人帮困解民忧春风化雨暖人心.PDF

市井 2014年10月24日 星期五 BBB333 责任编辑：汪少一 校对：洪泓 社区虽小，五脏俱全，大到辖区企业安全，小到墙角垃圾清理。一个社区一年中，接到居民上访、投诉的事件 约有上千起，都需要社区工作者用爱心、细心和耐心来解决。于是，社区工作者也有了“小巷总理”的雅称。 然而“小巷总理”不仅要有很强的洞察能力、专业能力、沟通能力，更要有无尽的热情和奉献精神。 在昨天的杭州市第五届社区工作者节暨萧山区第三届社区社会工作优秀案例评审会上，30位社工代表共同 分享了过去一年中自己亲身经历、印象最为深刻的社区服务案例。我们选取了其中6个真实故事，看看平凡岗位 上的他们是如何为社区百姓排忧解难的。 广场舞扰民起争执 重寻场地化干戈 垃圾房朝向惹纠纷 贴心方案服人心 忧 民 解 困 帮 人 助 2014年6月2日，市北社区的孙女士和 活动。 4月，北干街道华达社区的永华小区和 同时，社区采购了一批垃圾桶，暂时解决该 小区广场舞队的阿姨们在小公园里吵得不 4日上午，小余和社区书记、居民代表一 通惠小区的垃圾房进行重造和粉刷。其 区域居民的垃圾投放问题。 工 社 力 魅 可开交。原因是，孙女士的女儿马上要中考 起找到了银行负责人，陈述了社区目前活动 中，永华小区92幢2单元楼下的垃圾房，由 经过多方协调沟通后，结合居民提出 了，正抓紧时间在家复习。可早上9点不 场地欠缺，希望借用银行前面的场地，以满足 原来朝西改成了朝北，原因是以前朝西时， 的意见，社区制定了详细方案：垃圾房在原 到，广场舞队就在楼下小公园里开足了音 居民的文化生活需求。银行负责人十分理 垃圾房里的污水经常流淌到2单元楼道 址朝西重建，建造时在下方铺设污水管道， 量。孙女士一气之下跑到楼下，找领队李阿 解，但也表示，银行是一个窗口营业单位，白 口，污水遍地，影响居民通行。 让污水排到污水管中，以杜绝污水淌到路 姨理论，说如果不停下就要砸了音箱。争吵 天在门口跳舞不太合适，晚上倒是可以借给 这座垃圾房建好后，对面96幢3单元 面上；为了防止臭味在空气中散发，社区会 由此而起。 居民们使用。 的居民却到社区抗议了。他们提出，从风 督促物管公司每周清洗垃圾房；为了防止 社工余兰兰赶到现场后，本着不影响学 当晚，小余就把这一好消息告知了广场 水的角度讲，垃圾房的房门朝向单元门，会 垃圾房的垃圾满溢，社区会将垃圾房的房 生学习的立场，劝说阿姨们关掉音响，在端午 舞队的阿姨们，同时也提醒她们，今后每次活 对该单元居民的健康状况不利。在反对声 门加锁关闭，只有在清运垃圾时才开放；另 节期间先暂停广场舞。下午，她又把李阿姨 动必须将音量控制在规定的分贝以内，不能 中，社区决定将垃圾房的朝向恢复朝西，重 外，社区与区环卫处联系，让负责清运的环 和几位广场舞队代表一起请进了社区办公室 扰