学会倾听和赞美.ppt

* 幼儿园健康发展维生素 ---------教师之礼仪篇（三） 三、语言沟通篇 一、说话礼仪及礼貌用语 二、学会倾听和赞美 三、办公室语言 四、幼儿园文明用语（仅供参考） 一、说话礼仪 (3) 善于言辞的谈吐 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交 谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是 不礼貌和缺乏教养的表现。 说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话 的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样就需要注意以下几个问题。 （1）与人保持适当距离在说话 时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑 对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这 显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人 脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接 耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的 “社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。 （2）恰当地称呼他人 无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。 每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之 间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社 交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其 他学位，就不能作为称谓来用。 一、礼貌用语 2）谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。 只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。 1、使用敬语、谦语、雅语 1）敬语 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须 外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。 * 敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合。 第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。 第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。 第四，会议、谈判等公务场合等。 * 常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 3）雅语 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。 如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。 二、学会倾听和赞美 （一）倾听 倾听是一种美德，也是一门艺术，更是一份尊重。学会倾听，哪怕对方是一个别叫的谈话者，也可以从其谈话中吸取到有意的东西，更何况还可以满足一个倾诉者的心理。如何做一个善于倾听者呢？可以参考以下几个方面。 1、必须主动积极 2、谈话时反应要冷静 3、要让人家把话讲完，尽量控制自己，不要打断对方 4、要对体察对方的感觉 5、不要匆忙下结论，不要急于评论对方的观点 6、要关怀、了解和接受对方 7、要全神贯注的听，不要做小动作，不要走神 8、不必介意别人讲话的特点 9、要注意反馈