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MAF MAnuel de Formation Traitement de Problème par Yves CASTEL Réf?: CRS-07-081 ed 3 49 ter rue LARREY - 65000 TARBES ( 05 62 37 05 36 E-Mail?: contact@j2c-services.fr www.j2c-services.fr SOMMAIRE 1 Définition du problème 4 2 EVALUATION DE LA SITUATION 5 3 Les outils 6 4 Méthode de travail 7 4.1 Postulats 7 4.2 Démarche 7 4.2.1 Qualité de la résolution 7 4.2.2 Les informations de qualité 7 4.2.3 La démarche de qualité 8 5 ANALYSE DE LA DECISION 10 5.1 Poser le problème 10 5.2 Décrire le problème 10 5.3 Générer des options 13 5.4 Test des options 13 5.5 Décider de la solution 14 6 ANALYSE DU PROJET 15 6.1 Poser le problème 15 6.2 Décrire le problème 16 6.2.1 Inventaire des activités du plan 16 6.2.2 Description du projet initial 16 6.2.3 Sélection des points critiques 17 6.2.4 Analyse des points critiques 18 6.3 Générer des options de solution 19 6.4 Test des options 20 6.4.1 Elimination des risques 20 6.4.2 Réduction des risques 21 6.5 Décider de la solution 22 7 ANALYSE DES ECARTS 24 7.1 Poser le problème 24 7.2 Décrire le problème 25 7.3 Générer les options de solution 27 7.4 Tester les options de solution 28 7.4.1 Le test papier 28 7.4.2 Le test en réel 30 7.4.3 Conclusions 30 7.5 Décider de la solution 30 Définition du problème On entend par problème, une situation qui nécessite, pour une date donnée, par une personne, des actions. Situation = ensemble de faits Actions pour une date donnée?: objectif(s) Personne = Porteur du problème Un problème est composé du trin?me?: Faits, Objectifs, Porteur Il n’y a pas de problème sans objectif ou sans porteur. La résolution d’un problème a pour première étape?: l’évaluation de la situation qui permet de bien poser le problème?: un problème bien posé est à 80% résolu. EVALUATION DE LA SITUATION Chaque problème doit être évalué afin de mieux cerner les faits et les objectifs. L’évolution de la situation doit déboucher sur le choix de la démarche utile pour atteindre les objectifs. L’ES est structurée pour rech