沟通是人们终身学习的要务沟通communication一词源自拉丁文.doc

一、 　　溝通(communication)一詞源自拉丁文的共通的(Communis)及與人交換(Communicatus)兩字構成，其意義為雙方交換彼此共通的東西。它是指一個人(即訊息發出者sender)將其想法、觀念、意見、資訊或感受等訊息(messages)透過溝通媒介(media)如文字，語言及表情，動作，姿態或音調等肢體語言(Body Language)之運用，以傳達給對方接收者(Receiver)並期望對方回饋(Feedback)的過程。簡而言之，它是傳達、接收與回饋訊息的過程，也是人與人彼此間之有意義的互動過程。 (一) (二) (三) (四) (五) (六) ?　由於吾人每天均需要與他人互動溝通，不論是見面時寒暄問暖、聊天、問路甚或爭辯、上課、開會等均屬之。而在家中、學校、職場、洽公、辦事或社交場合等，不論是彼此交往或工作的互動關係也均需藉溝通來增進彼此的瞭解與共識建立，才能順利且有效進行。而人們彼此問的人際關係之建立，維持，改善與拓展，更非賴良好溝通是難期有功。因此，溝通不但是吾人每日生活中必要且不可或缺的部份，同時也是維持與拓展人際關係的重要利器，更是吾人追求生活愉悅，工作順遂以及事業成功的不二法門。相信任何人會將它視為終身必需不斷學習精進的首要課題。二、非語言溝通　　在日常生活中，人們在彼此交往互動時，常會因難以真正洞知或瞭解對方言語中的真正意涵或心意，而感到困惑。其實人們常因“會錯意“或“表錯情“而感到不好意思與忐忑不安的情事，是屢見不鮮的。但如深究其中原委，則可發現其懲結，在於吾人不經意或不關注他人言語中的肢體語言或非語言之線索所致。因此，如果要瞭解他人內心真意或心聲，實非從關注並探究非語言溝通著手，是難期有功的。　　非語言溝通又稱肢體語言。它是指人們藉著運用其肢體動作，面部表情、音調及自我表現(穿著打扮)等，來表達內心所思所欲的一種溝通方式。它多是以行為來進行溝通，故又稱為行為語言。其實它也是一種感情，情緒與態度上之自主性或非自主性表達。學者達爾文(Charles Darwin，1872)其所著『人類與動物的情緒表達』論文中最早提出非語言溝通。後來一些學者專家進行研究，並指出非語言溝通常伴隨口語溝通存在。同時認為面對面口語溝通中其訊息對人的影響有高達65%來自非語言的動作與姿勢。因而足證人際溝通中非語言溝通時是不可輕忽的且是重要一環。非語言溝通主要以眼睛或眼神表現，臉部表情，肢體動作如站姿、坐姿手勢、空間距離等及聲調高低或大小或抑揚頓挫與外表打扮等為溝通媒介來傳達訊息。因而它具有下列特質： 1.它是較模糊難分清的。人的微笑可能傳達友誼善意，也可能是無意識的動作如突然間想到好笑之事的反應而已。2.它是多重管道。它可隨動作與表情同時傳送訊息如高興時會眉開眼笑語與手舞足蹈的表達出來。3.它通常會呈現出較多情感狀態。如您對他人的言語感到不認同或不喜歡時，常會雙手交叉於胸前或漫不經心、東張西望或打哈欠或臉露出不屑等表情。4.它較具有可信度。通常當別人誇讚您時，應關注其眼神或表情是否與口語表達一致，否則當口語與非語言之訊息不一致時，應相信非語言之線索或暗示。因它較具真實心意。5.它所傳達訊息是持續的。它雖是伴隨口語溝通而進行，當說話停止時口語溝通隨即停止，但非口語溝通卻仍然持續存在著。如您做錯事但並非故意的。這時老師指責您之後，您雖不發言，可是您的臉部表情或肢體動作常持續傳達出心中不服或不滿的訊息。6.它的涵義受到社會文化差異思所影響，非語言溝通中除啞巴所使用的手語是世界通用之外，人們的非語言溝通中的手勢、肢體語言動作或外表打扮，臉部表情所暗含的意義則因不同社會文化而有不同的解讀。 　再者，非語言溝通亦有下列作用：1.它可用來代替文字或句子的內涵。如不要(搖頭)，要是或好(點頭)，手勢V字型代表勝利，ok(手勢)代表ok無問題等。2.它可強化或補充口語之意義。如交通警察制止路人闖紅燈除口語表達外常藉手勢或哨聲補助以達制止作用。3.它伴隨口語而展現或流露情感，有助對方之瞭解與感受。4.它可利於消除緊張或不安，如抖腳、搓臉、抓頭或搓手等動作，均能減除緊張與壓力。5.它可管制溝通之進行，如彼此交談中有一方臉色漸露出不悅或凝重時，即具有中斷溝通進行之意。　 在人際溝通中，非語言溝通對溝通之有效性是具有正面影響。因而吾人因關注並學習瞭解肢體語言，方可提升自己的溝通能力，下述各點是瞭解肢體語言及非語言溝通的有效途徑：1.運用知覺檢核，以確定您對他人之非語言溝通之涵義，是否符合他的心意。2.多關心並注意互動關係中他人的肢體語言。尤其是經常性或出現頻率高的表情或動作等。3.平時多與他人互動並關注觀察學習聊解對方肢體語言。4.學習培養並保持高度敏感。應從喜歡他人著手，並