结合方法-目的链及消费者决策模型进行新兴服务体验-电子商务学报.pdfVIP

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2017-08-20 发布于天津
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结合方法-目的链及消费者决策模型进行新兴服务体验-电子商务学报.pdf

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结合方法-目的链及消费者决策模型进行新兴服务体验-电子商务学报

第十七卷　第三期　2015 年9 月（pp.345～374 ） - a, * b a b - EKB PoC PoB - EKB A Feasibility Study on Developing a Service Experience Design Methodology for Emerging Services by Integrating Means-End Chain and the Consumer Decision-Making Model a b David Chien-Liang Kuo Mai-Li Pai a Department of Information Management, Chinese Culture University b Club Sabah Corp. Abstract The trends of service innovation, experience economy and globalization have resulted in critical economic development concerns in emerging service industries. Therefore, * clkuo@.tw 20 14 FSSR20 14 DOI: 10.6188/JEB.20 15.17(3).03 September 2015 345 - determining how to enable such types of service industries to increase customer perceived value and service efﬁciency is then regarded as a vital issue. However, current studies on service experience design emphasized little the applications of the aforementioned service context . To bridge this gap , we propose a service experience design methodology for emerging service industries; the proposed approach covered six steps and was developed by integrating means-end chain (MEC) and Engel-Kollat-Blackwell (EKB) model. To examine the feasibility of the propose