领班角色认知的现状分析.PPT

;自我介绍;小故事大启发;;故事启示;;培训内容;一、领班角色认知的现状分析; 一、领班角色认知的现状分析;;认知现状;;;;领班角色认知的重要性;角色决定了……; 二、领班应扮演的角色;领班众生相;作为上级;“好好先生”的表现;“老黄牛”的表现;“官”的表现;“个人化管理”的表现;作为下级;;作为同级;正确的角色认知;领班应扮演角色;领班的角色认知;领班应扮演的角色？？？;;三、如何扮演好领班的角色？;★扮演好领班角色技巧;与上级相处的原则;;;;;;;;如何与上级相处？; 如何建立与上司（老板）的关系;如何与同级共事？;;;如何带领下属取得更大业绩？;;;4.引导下属的工作情绪 顾及自尊，就事论事； 从他自身的利益点出发； 有效激励。; 烟草公司电话呼叫中心的主任，应该是一个很好的业务管理者和执行 者，中心的主任应如何从细微处开始，从情感切入，恰???其分地运用情绪 管理激励下属，使电访员能始终保持良好的状态呢？ 开发激情个性。即使是一位十分勤恳、聪明的主管，如果缺少对工作、 对生活深厚感情，缺乏昂扬心态和幽默感，无法给每一位碰面的下属亲切 微笑，无法随时遇到都能拍拍小程肩膀夸奖称赞或对小王施以鼓励与援 助，更无法给下属紧张的工作之余带来轻松欢快，这位主管就不能创造出 活跃的现场激励的气氛，那么整个团队就会如机器一般，积极性和工作成 效将大大受到折扣。 ; 电访中心主管如何管理好下属的情绪;;案例讨论;案例分享;总结回顾;;世界因您更多美好！