组织内部的有效沟通.doc

组织内部的有效沟通 世上的聪明人很多，有知识有能力的遍地都是，但真正能成为富人的人是极少数，知道这是为什么吗？ 在于人的情商。 情商是人能控制自己和控制他人智慧与能力。特别是公关能力和与人沟通的能力。痛则不通、通则不痛！通者明善、善者晓通。 一、沟通的概念。 1、沟通的概念。 沟通—沟通是将某一种信息、观念和思想传递给对象，以期达到相应反应效果的过程。 例1：公司年终总结大会，老板向全体员工下达明年发展规模。——公开正式采用会议方式与大家沟通。 例2：财务部小王因病未参加下午的讨论会，财务部总监通过内部网络将小组讨论会上基本内容向小王作了详细通报。 ——个别的非正式的采用网上交流方式与个人沟通。 例3：昨天上午公司将今年3月中春游计划通知到每个员工。详见新发【2003】006号文件。 ——公开的正式的采用文字形式与在家沟通。 2、沟通的三定义。 沟通是双方的行为+中间媒体 会 议 报 告 发展计划 例2： 财务部总监 小王 网络 文字 讨论内容 例3：公司春游计划 全体员工 文件 文字 春游计划 总结：沟通的介质。 语言、文字、网络…… 还有什么方式？？？ 沟通是一个过程 1、沟通的主体； 2、沟通采用的形式； 3、沟通采用的介质； 4、沟通的对象（即信息的接收者）； 5、沟通对象对接收到信息的理解与解释； 6、沟通过的反应； 7、反馈； 沟通的方式或渠道是沟通取得成效的关键。 A、该大会表扬奖励的，切不可只在小会上，更不能只对个别人。 B、该小会批评，切不可拿到大会去进行，这样会伤害人的积极性和自尊心的。 3、沟通的目的和作用 （1）沟通的目的 传达意图； 传达信息； 让部属了解上级部署； （2）沟通的作用 促进组织内部的团结统一； 明确下一步的方向，以便作出正确决策； 促进企业发展； 二、沟通方式 （一）正式沟通 正式沟通——指在组织内部，依照制度或文明规定所进行的信息传递与交流。例如： 公函、文件、会议、下下级间的汇报与交流等（含网上） 1、正式沟通的流程 向下、向下、横向沟通动作图 2、正式沟通的形式。 链式沟通（单线联络） 环式沟通 Y式沟通 轮式沟通 星式沟通 （二）非正式沟通 非正式沟通——指在正式组织途径以外的信息过程。这种沟通的形式很多且无定式。 例如： 同事间的任意交谈。 通过家人、亲朋、同学、同事间的传递； 吃饭、喝酒、喝咖啡交流； 参加其他活动； 非正式沟通的四种形式 1、集群沟通； 2、密语沟通； 3、随机沟通； 4、单线沟通； 非正式沟通最大的弊端： 容易产生小道消息“暗箭恶语”伤人； 容易添加自己偏见，偏离企业文化； 容易形成小集体，小圈圈，不利于团队建设； 不易控制信息； 三、沟通的原则。 1、沟通的基础：诚信。 你不把别人当朋友，别人就会把你当敌人。 2、沟通的准确性。 内容准确、对象准确、时间准确、地点准确、方式准确。 3、沟通的完整性。 针对某个应该解决的问题，安全否、完整和系统，千万不能顾此失彼，抓点丢面，适得其反。 4、沟通的及时性。 抓住大口，恰到好处。 5、沟通的有效性。 有效性的基础是达成共识，心灵的交汇、情感的交融，真情相待。 有效性评价标准： 被沟通对象是否愿意参与？ 在沟通过程中，双方态度如何？ 在谈到敏感问题时，沟通对象是否能承受？ 能否通过沟通打开心灵窗口，交心谈心？ 谈话态度由紧张到轻松，最后能达到谈笑风生和风细雨暖人心。 通过沟通，明确以前的障碍及其产生的原因是什么？今后怎样预防？ 通过沟通消除了隔阂，解除了思想包袱从而达到新的认识。 通过沟通明确双方今后应干什么？不应干什么？ 四、沟通的主要方法。 1、发布指示。 口头（电话）、召书（网上、传真） 2、会议。 优 点： 人多、压力大，沟通产生共鸣； 可以集思广益，容易形成共识； 明确明了，容易确认自己身份，易于沟通； 易于形成束约力； 易于引起人们的高度重视； 3、个别交谈。 这是重大问题采用小型形式沟通的重要手段。许多难解之事，就此了结。这是我们每个人必须采用的一种有效的沟通方法。 4、其他方法。 如：手势、眼神（眼语）、肢体动作…… ——称无声的语言。 五、沟通的障碍。 1、距离； 2、曲解； 3、语方表达； 4、缺乏信任； 5、个性不相容； 6、拒绝倾听； 7、媒介不当； 8、心理压力过大； 9、理亏胆怯； 10、失去信心； 特别提醒： 1、沟通不是传播小道