旅游者购买决策心理分析.ppt

Culture; ;一、、需要与旅游需要 （一）需要、旅游需要和基本需要理论 ;（二）旅游需要的内容;求美心理需要 ;二、旅游者购买动机;经济方面的动机;;　　（四）旅游动机—旅游行为;三、购买过程中的感觉;四、学习过程 　 旅游企业提供热情、细致、周到的服务是提高该企业知名度、信誉度的重要途径。;五、旅游者信念和态度;案例： 王先生：35岁，重庆某船运公司部门经理，月薪4000元，从小在北方长大。 王太太：32岁，某中学历史老师，月薪1800元，在重庆长大。 儿子：8岁，上小学二年级。 爷爷：60岁，爱好书画，参加过中越战争。;　 某天，儿子不经意间看到电视画面播放的迪斯尼乐园儿童游乐的场景，就叫嚷着要去日本玩，看一下小新、哆啦a梦、柯南的故乡。 此时，一旁的爸爸提议道，暑期带儿子出去长长见识，领略异域风情。接下来，爸爸在平时上班的同时，特别留意了一些旅游消息，偶儿也在上网查一些资料，开始查了一些国内著名旅游线路的资料，如九寨沟—黄龙、昆明—大理—丽江—香格里拉、丝绸之路等。他在电视里看过九寨沟的一些画面，那里的水美得可以让人忘记一切；他想去丽江，丽江的水、丽江的桥以及纳西族人安逸祥和的生活方式远离了城市的喧嚣；他还想到丝绸之路去看看，去追寻张骞的足迹，去领略中华古老而灿烂的文化。他想去的地方的太多了，王先生一时拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一些历史遗迹。他想，能不能找到一条自然资源和人文资源并重的旅游线路　　　 因为爷爷参加过越南战争，对越南有着一种特殊的情怀。爸爸就提议去国外旅游，了解异国他乡、扩大视野。在咨询了旅行社后，考虑到气候（澳大利亚天气太热）、经济（欧洲游,每人10000元）等方面原因，最终决定去新马泰旅游。;结合材料，从心理角度分析旅游者的购买行为 分析： 1、旅游需要： 习俗心理需要：旅游地气候 求名心理需要：查了一些国内著名旅游线路的资料。 选价心理：面对欧洲游和新马泰的选择时，选择了价格相对便宜的新马泰。 偏好心理：妻子???中学历史老师，喜欢看人文景点，特别是一些历史遗迹。 2、动机 身心方面：缓解长期工作的紧张压力。 文化方面:了解异国他乡、丰富知识 3购买过程中的感觉 对旅游线路的抉择 　　 4旅游者信念 爷爷对越南带有特殊的感情色彩;谢谢观看