C2C电子商务诚信问题探究.doc

C2C电子商务诚信问题探究 摘要：C2C电子商务是电子商务重要的一部分，其交易主体是以C2C为平台进行商品销售和购买行为的卖家和买家，买卖双方在交易过程都想为自己得到最大的利益，所以就会发生一些不诚信行为。本文对C2C的交易过程中出现的不诚信行为进行了具体的调查分析，将淘宝、易趣的成熟的诚信管理机制同调查结果结合，对C2C网站的诚信管理体系的构成要素及运作程序进行了研究。 关键词：C2C；电子商务；诚信 中图分类号：F713.36文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-01 C2C买卖双方的不诚信行为主要有如下两点： (1)卖家：挂羊头卖狗肉、以次充好、恶意抬高商品价格、不及时发货甚至不发货等行为。 (2)买家：恶意出价、收到商品不按时付款甚至不付款等行为都是买家不诚信行为的体现。 本文对C2C领域处于领头羊地位的淘宝网社区论坛里的不诚信行为进行了调查，调查结果如下： 根据上表可以发现： (1)买家、卖家不诚信行为的帖子数分别为1237条、1203条，二者差距较小，说明买家与卖家发生不诚信行为是普遍现象。 (2)卖家虚假成交和收款不发货行为的帖子数量分别为247和289条，买家在虚假成交和收货不付款行为的帖子数量分别为318和415，明显要高于卖家，说明买家在真实性和支付两方面发生不诚信行为的几率高于卖家。 (3)在电子商务交易过程中，买家恶意出价扰乱卖家销售秩序的不诚信行为较为突出。 对于诚信管理机制的构建和管理，淘宝网采取的具体做法有以下几方面： (1)透过委托第三方信任机构即支付宝，对交易过程中的卖家提交的个人信息和个人银行账户资料等信息的真实性进行检验并保管； (2)通过开发阿里旺旺这一沟通工具为信息交换行为提供一个有力的平台； (3)构建完善的评价体系，通过对信誉度的监管来实现对买、卖双方的优胜劣汰。 易趣网诚信管理机制的构建和管理采取的措施和淘宝网差别甚微。易趣网拥有一套完善的属于自己的认证系统，使用skype平台进行沟通，网上支付有安付通和贝宝两种支付工具，交易完成后，买卖双方可以进行互评。 另外，易趣网以及淘宝网都有投诉及举报体系，并且出台了一系列的奖惩办法，在一定程度上有效的降低了不诚信行为的发生率。 通过对淘宝网、易趣网以及国外比较优秀的C2C网站的诚信管理机制的调查分析，笔者认为国内C2C网站诚信管理机制应包括如下六个因素： (1)诚信观念教育：电子商务网站必须构建自己的诚信准则，利用各种有效手段对交易双方进行诚信文化理念的培养，从而达到从源头遏制不诚信行为发生的目的。 (2)会员认证：对C2C网站会员进行身份、银行账户资料等信息的严格认证，对于不诚信频率较高的会员实施淘汰或限制其权力，有效的减少了发生不诚信行为的次数。 (3)信用评价：构建一个完善成熟的信用评价系统是诚信管理机制的重中之重，评价系统可以收集、共享和筛选买卖双方的交易信息，双方都可以选择同拥有较高信誉度的对象进行交易，可以有效的降低不诚信行为的发生。 (4)投诉和举报：利用投诉和举报系统，不仅可以有效的对交易双方产生的纠纷进行解决，还可以降低不诚信行为的发生几率。 (5)惩罚与奖励：电子商务网站要对那些实施不诚信行为情节严重的会员处以一定金额的罚款，以示惩戒，对那些坚决抵制不诚信行为并对网站的诚信经营起到促进作用的会员进行一定金额的奖励，可以增强交易双方对诚信交易的认知度。 (6)论坛：论坛也可以看出这个网站的诚信管理机制是否在向全面完善的方向进行发展，交易双方不仅可以在论坛里发表自己对电子商务网站的发展以及其他方面的建议，还可以利用发帖、回帖等手段来获取自己所需的资料。 下面对这六大要素的运作流程进行阐述： 第一，在电子商务的交易过程中，要始终将诚信观念教育放在首位，将诚信这一理念贯穿于买卖双方的交易行为中。 第二，网络用户利用电子商务的会员认证系统进行认证，成为电子商务网站的会员，从而在网站上进行交易行为。 第三，交易双方可以通过信用评价系统交易的对象进行信誉度的查询，在交易完成之后，再利用这一系统进行互相评价，信用评价系统会将评价内容进行记录。 第四，交易过程中的不诚信现象可以通过投诉和举报系统进行投诉和举报，电子商务网站会进行核查，如经审查后认定举报有效，会对举报对象进行相关处罚。 第五，电子商务网站要定期对卖家诚信经营情况进行审查，有不诚信行为发生的卖家，要对其实施相关惩罚，而对于那些诚信经营，拥有较高的信誉度的卖家应给予一定程度的奖励。 第六，交易双方可以通过论坛获得一定的帮助，同时也可将自己对电子商务网站的建议反馈给C