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乌鲁木齐市华凌市场产品销售人员满意度研究摘要：本文通过问卷调查的方式充分了解华凌市场销售人员对华林市场薪酬福利类、公司管理体制类和培训管理的满意程度，从而深入分析影响华凌市场销售人员满意程度的影响因素，并在此基础上提出提升华凌市场销售人员的对策建议。 关键词：销售人员 满意度 华凌市场 一、乌鲁木齐华凌市场概况 乌鲁木齐华凌综合批发市场位于乌鲁木齐市水磨沟区，占地面积1500亩，以各类建筑装饰材料、家具、家电、日用百货批发零售为主，集办公、娱乐、休闲、餐饮、住宿为一体，2006年3月又被国家商务部确定为全国首批重点联系市场。 二、华凌市场销售人员满意度测度分析 1.销售人员满意度调查方案设计 （1）调查目的及对象。此次调查旨在调查华凌市场销售人员对华凌工贸集团的工作环境、工作业绩水平、工作薪酬水平等方面的满意情况，充分了解华凌市场对销售人员的管理的绩效水平，为华凌市场人力资源部门制定适宜的绩效考核激励方案提供依据，从而实时实地地完善销售人员的薪酬管理制度，全面提升销售人员的工作热情和工作效率，增强销售人员之间的凝聚力，提高华凌市场产品销售的广度水平，从而提升华凌市场整体的市场竞争力。 （2）调查内容设计。本次调查的内容主要涉及到以下几个方面的内容：一是销售人员。此次调查针对的主要是华凌市场各类产品的市场销售人员的基本情况调查，主要包括销售人员的性别、年龄、工作年限、受教育程度、从事产品销售业绩情况。二是对华凌市场销售人员对其福利待遇的满意度调查，主要通过对销售人员收入水平、社会福利情况、福利制度以及福利激励情况的满意度情况的调查。三是各个产品类别销售人员对其所处单位的的管理体制的调查，主要通过管理制度是否适合销售人员的发展、销售承包商对于销售人员工作业绩的认可程度以及销售人员自身销售业绩的肯定程度进行调查。四是销售人员对于销售工作的培训与学习情况的调查，主要是通过对销售人员培训形式、销售培训对于销售人员实际工作的帮助性等方面进行调查。 （3）调查地点分布。此次调查的地点主要在华凌市场综合工贸大厦和华凌建材市场。 2.调查问卷信度及效度分析 本次调查共发放调查问卷360份，其中床上用品销售人员调查问卷60份、酒店用品销售人员40份、家用电器销售人员65份、工艺品销售人员50份、日用百货销售人员50份、五金工具销售人员50份、建筑建材销售人员45份。共收回调查问卷347份，有效调查问卷335份，有效率达到90%以上。 3.调查样本描述性统计分析 从调查人员的年龄结构来看，被调查销售人员当中以中青年人较多，站到总调查人员的50%以上。调查样本的基本情况见表1。 4.调查样本满意度统计性分析 （1）销售人员对公司福利待遇类因素满意度分析。在调查的335个销售人员中，认为华凌市场福利待遇总体满意程度较高的有76人，占总数的21%；较为满意的有121人，占总数的36%；不满意的销售人员有138人，占到调查样本总量的42%。在调查中发现，华凌市场的销售人员具体对目前的收入水平、华凌市场管理的福利政策、员工绩效激励制度等方面的满意程度较低。 （2）销售人员对公司管理体制类因素满意度分析。对华凌市场销售人员管理体制满意度的调查主要从当前华凌市场各个销售部门的管理体制对于销售人员自我价值的实现、销售人员所做工作单位认可度等方面进行调查的。在调查的335个销售人员中，对华凌市场目前管理体制满意程度较高的仅有12人，仅占到调查样本总量的3.58%；对现阶段管理体制较为满意占有的幅度较大，有67人，占总数的20%；不满意的销售人员有256人，占到调查样本总量的近77%。在调查中发现，华凌市场的销售人员具体对所做工作单位认可程度和华凌市场管理体制自我价值实现方面不满意程度较高。 （3）销售人员对员工学习培训类工作满意度分析。对华凌市场销售人员培训类工作满意度的调查主要通过销售人员的培训形式、培训对销售工作的提升认可度、培训工作计划安排是否合理可行等方面进行调查。在调查的335个销售人员中，对华凌市场各个销售承包商对销售人员培训工作总体满意程度较高的仅有23人，仅占到调查样本总量的6.87%；对现阶段管理体制较为满意占有的幅度较大，有87人，占总数的25.97%；不满意的销售人员有225人，占到调查样本总量的近67%。 三、华凌市场销售人员工作满意度影响因素分析 1.环境类因素 （1）物质环境。企业员工希望的物质环境是安全、无害、优美、舒适的，劳动条件是良好的，机械设备是现代的，劳动工具是充足的，保护设施是健全的，工作时间是宽松的。企业实际和员工期望之间仍有较大差距，使员工产生不满情绪。 （2）竞争环境。员工不怕竞争，而怕竞争不公。他们希