医护一体化优质服务模式探索.PDFVIP

中国护理管理 特别策划·护理专业临床重点专科建设 Special Planning 编者按  为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，提高医院医疗技术水平和服务能力，满足人民群众获 ： 得高水平医疗服务的需求，2010年中央财政安排专项资金，实施国家临床重点专科能力建设项目，并将护理 专业纳入该项目。自护理专业国家临床重点专科建设项目启动以来，各项目医院围绕“改模式、重临床、建机 制”的项目建设要求，在落实责任制整体护理，探索建立护士岗位管理等机制，持续、深入推进优质护理服 务发展等方面取得了一定的成效。但是必须认识到，项目进展过程中也存在许多的问题，如各项目医院重点 专科项目建设的进展不均衡，部分医院对待项目建设的积极性下降等。2012年8月，在全国护理专业国家临 床重点专科建设项目医院工作会议上，卫生部医政司王羽司长要求各项目医院站在战略的高度，基于发展的角 度对待临床重点专科项目建设工作，并以此为契机，抓住机遇，统一思想，齐心协力，落实公立医院改革要 求，推动医院的发展，推动护理学科的发展。郭燕红副司长要求，在公立医院改革的大环境下，各医院应明 确自身需承担的责任，在护理人力资源配置及动态管理、护士岗位管理及培训、危重症及急诊等护理专科建设、 延伸护理服务等方面取得更大的成绩，同时应进一步加强优质护理服务的持续、稳步推进，将优质护理服务 的覆盖面扩大到门诊、消毒供应中心等非临床科室，并发挥项目医院的辐射作用，带动区域内护理学科的发展。 为促进护理专业临床重点专科建设项目的发展，本栏目特邀项目医院部分专家就项目建设工作的成果及经验进 行介绍，以期为各地临床实践者启迪思路，为护理管理者提供参考和借鉴。 医护一体化优质服务模式探索 ◆ 李继平 李李    [中图分类号] R47 非单独由护理一个专业来承担，只有这 为落实和深化卫生部“以病人为中 样才能让“以病人为中心”的服务理念 心”的服务理念，有效推进公立医院改 收到实效。通过研讨论证、学习宣传， 革目标的实现，为人民群众提供高质量 医院从上到下最终达成对优质服务内涵 的医疗护理服务，我院按照卫生部公立 的统一认识：确定“医护一体，提升服 医院改革、优质护理服务等工作部署的 务品质；注重实效、病人受益”的改革 要求 [1-4] ，结合“护理一级学科建设为 目标；建立“让数据说话、量化考核” 临床护理服务及卫生部专科护理建设目 的考核机制；树立“转变服务观念,以 [5] ，本着“为病人提供满意服务”宗 标” 病人为本，注重临床服务内涵”的服务 旨，开展了医护一体化优质服务模式探 理念;营造“倡导服务、支撑、导向、协 要将优质服务实践与护士职业生涯规划 索，现总结如下。 调管理”的管理文化；明确“提高质量, 有机结合，广泛调动各级护理管理人员 1 医护一体化优质服务模式的管理思路 提高效率；长效机制,持续发展”的努 及一线护理人员的积极性，将自上而下 把握方向，做好顶层设计是医院实 力方向。 的行政命令式管理转变为自下而上的主 践优质服务医护一体化模式改革的关 1.1 医院护理管理思路 动参与式管理，提升护士职业价值；在 键。为了让公立医院改革和优质护理服 在医院整体目标指导下，护理部与 管理实践中，强调培养护理人员的主人 务真正落地，医院领导倡议服务模式改 多部门协商共同制定了医院优质服务实 翁意识，培养人人关注服务质量提升及 革必须由医护一体共同努力，进行资源 践措施。强调临床实践改革一定要有科 持续改进的意识；在护理队伍建设方面， 整合，形成多学科合作服务模式，而绝