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妇产科常见护患纠纷原因研究及管理对策【摘要】随着患者法律观念的增强，采取有效措施来防范护患纠纷的发生，已成为当前妇产科护理工作中必须解决的问题。本文深刻剖析了妇产科护患纠纷发生的常见原因, 并针对这些原因提出了相应的管理对策。 【关键词】妇产科；护患纠纷；原因；管理对策 【中图分类号】 R473.71【文献标识码】B【文章编号】1004-5511（2012）06-0379-02 【Abstract 】patients with of the legal concept of strengthening, and take effective measures to prevent the occurrence of the dispute with, has become the obstetrics and gynaecology nursing work must solve the problem. This paper deeply analyzed the maternity care had a common cause of the disputes, and in the light of these reasons put forward the corresponding management countermeasures. 【key words】Gynecology and obstetrics；Protect a dispute；reason；Management countermeasures 随着社会的发展进步，人们的健康意识和维权意识不断提高，各种医疗纠纷也呈上升趋势，而妇产科护患纠纷又成为医疗纠纷的高发区，影响医院的经济效益和社会效益的提高。产科护理工作范围涉及面广，涉及人员多，社会关注程度高，因而产生纠纷的社会影响相比于其他医疗纠纷更为严重。因此，正确认识妇产科护患纠纷产生的原因，采取有效措施减少和避免工作中的失误，对做好妇产科护理工作具有十分重要的意义。 1妇产科护患纠纷发生的原因分析 1.1护患关系缺乏互信是造成纠纷的社会原因:在社会主义市场机制条件下，医院为追求自身的发展和提高医护人员的福利待遇，过分强调经济效益，加上部分医护人员职业素养和自律意识差，导致医患、护患之间的关系紧张、互信缺乏。不断曝光的医院黑幕以及与患者的纠纷案件，加剧了人们对医院的不信任。然而，护理工作的完成绝不是护理人员单方面的事，需要患者包括患者家属密切配合，患者对护理措施的配合程度对护理效果产生直接影响。多数病人对病情的变化以及医疗知识知之甚少，盲目接受社会舆论的影响，对医院和医护人员的工作缺乏正确的认识和必要的宽容，一旦出现不如人意的状况，有的连青红皂白也不分，就把板子打到医护人员身上，指责其技术水平有问题、工作没有责任心等等，从而引发护患纠纷。 1.2妇产科护理人员方面的原因:(1)护理人员法律观念淡薄:当今社会，人们的维护自身合法权益的法律意识不断增强，明白作为住院的患者，享有生命健康权、知情权、受尊重权等权益。但有些医护人员法律观念淡薄，对自己的言行没有用法律法规加以约束，对患者的权益采取漠视的态度，缺乏自我保护，很容易引起护理纠纷的发生。(2)护理人员服务态度缺陷:部分护理人员救死扶伤的职业道德修养不够，把对产妇尽心尽力照顾当作是低人一等的服侍或者是格外的“恩赐”，缺少主动服务的意识，对产妇和家属的要求置若罔闻；有的护理人员对于产妇的分娩过程关注度不够，工作不够耐心细致，引起家属的不满；有的护理人员自我调节能力差，把工作生活中的情绪带到护理工作中，处理问题生硬粗暴，回答问题冷漠简单，致使引起病人误解或反感，稍有不慎将引起护患纠纷。(3)护理人员技术水平欠佳:护理是一门专业性较强的工作，需要长时间的锻炼，在临床实践中逐步积累经验。部分护理人员由于从业时间不长，业务水平不高，对整个产程及产后的病情变化、并发症等观察发生不够全面细致，不能准确预见，出现处理延误或操作不当，因此导致患者及家属的不满意，是护患纠纷发生重要原因之一。(4)护理人员违章违规操作:少数护理人员缺乏工作责任心，工作态度不认真，没有严格执行医院相关规章制度，违反相关操作规程，从而造成护理行为出现过失，导致一定的不良后果，此类行为是引起护患纠纷的直接原因。例如：打错针、发错药；未严格执行查对制度，致使新生儿弄错；交接时对孕产妇、新生的情况交接不清楚，以致可能延误异常情况的处理时机，造成母婴的健康甚至生命受到危害；护理不周，出现病人坠床、跌倒，卧床病人发生压疮等现象；护士坐等产妇家属求助，主动服务意识欠缺等。(5)护理人员沟通指导不够:护理人员在和患者的沟通方面缺乏技巧，积极主动性差，针对性不强，不能及时化解患者