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中运泰科技有限公司 应 急 预 案 二○一一年二月 编辑说明 “安全工作无小事”，保安管理必须建立和完善公司突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。 在保安管理工作中，事件的突发性和紧急性要求保安管理人员及时、准确地应对，把公司的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。公司面对紧急状况所采取的应对措施实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给公司带来的危害。 为确保及时、有效地解决问题，保安工作在建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为公司提供更满意的应急服务。 保安管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的保安服务，拓宽保安管理的工作领域，公司管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。 目 录 处理突发事件的原则和方法………………………………………………………………………… （7） 日常管理突发事件处理预案………………………… （10） 防台风、雨汛应急处理预案 意外伤亡应急预案 紧急救护预案 交通事故紧急处理预案 安全突发事件应急处理预案……………………………（18） 1、火灾事故紧急处理预案 2、爆炸、恐吓事件应急处理预案 3、溺水救援应急预案 4、打架斗殴事件处理预案 5、盗窃事件处理预案 6、抢劫应急预案 7、爆炸、可疑物品的处理预案 8、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 9、对散反动传单、宣传品事件处理预案 10、凶杀事件处理预案 11、静坐、示威事件处理预案 12、保安员在执勤中拾到遗失物的处理预案 13、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14、纠纷的应急处理预案 15、液化气泄漏应急预案 16、高空坠物应急预案 17、噪音处理应急预案 18、中毒事件应急预案 第五章 设备故障应急处理预案…………………………………（40） 1、供电突发事故应急措施 2、中央空调系统应急处理方案 3、发生水浸事故处理预案 4、电梯故障应急处理方案 第六章 清洁卫生突发事件应急预案……………………………（50） 1、客户打碎物品后的应急处理 2、客户呕吐后的应急处理 3、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理 4、台风影响环境卫生应急处理 5、梅雨天气应急处理 6、在公共场所发现反动标语处理 7、发现可疑物品应急处理 8、酗酒闹事应急处理 第七章 保安管理应急预案相关记录……………………………（60） 第一章 处理突发事件的原则和方法突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及突发 2．突发事件处理原则 公司保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护员工及公司的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （7）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应当时情况尽 （9）及时总结、汇报。 3．突发事件处理方法 根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 2、应急预案处理流程 二、架构说明及应急措施、装备 1、安全管理委员会由公司总裁领导，各部门负责人和骨干员工为主组成。同时，在监控中心设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。 2、安全管理委员会下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以办公室主任为核心，包括下属的保安员、保洁员和维修人员，所以，办公室平时必须对物业部、保安部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应监控室的应急呼唤。 3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业部必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。 应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时