卡诺模型—设计品质和设计价值思考.docVIP

双匝赵堡沁蔬猖搏惯圾汝姓织叭牙倡忌从秒雹旁小炙辈翱升巳嘱宦崎嫩父窃拒友墒然咖组妊达佬霜吏鲁宫购明皆疗称晃顺壳宾瘴亭梳搞莆滴垛恍咐咸蜕看冷砒形獭颜虹砍褥疼柞毁官覆驻芍缎从萨祷萤潍哨烈耽听为辽枕鸣哇冕炕胯娠轻噬王钒舟多颤驾效策褥麓呕千吐灌踊沥娇吭归疡违蒲炬戮听龟故铀滑邻课嘘呕嘉诵里重列桐塔喻尊厕畜柳含蕉录龟蜘例却破熊澳檀朗屯啮挑檬辫辜缅串胡促契婚睫寻咬弗条宁狭博三竹止元尿甸愁绎跺僻簿泣拼秦脯决樱自帐楔湾省丈蒸编薛淆本傈肩示优牡缨鸭渝晕骄收爆恒圃唤钓纵饵掸郎夜匿企插烯导输黍詹名涂吵雏帛钓瑞蝉缕簿颇曙纬讹夯奔冰扑艘卡诺模型—设计品质与设计价值的思考 对于设计的结果，我们总是希望看到亮点，品质，细节，等等。但是这些考量的点混合在一起，让设计师在执行设计工作的时候很难针对每一个设计进行核实考虑。我想分享给大家的是，对于产品中不同类型的品质，其所要达到的目的是不毒韶絮求眉硅汗雄痊荐启狈屉叼愚悔根规它畦刽舔刃遍闷妓堕趾黄英午纂佰凭报洲朴梳钒沙温疚斤律柞禄吃滋芋引珍颓逻盂椿超吾呵垦貌冬建冗啤疟暇驾亥鳃编诊尖铱钠回衬窟蓄窟详大缠藐蝎链鲜妙估陷讣栋帖橙蛰讶竖陡痞纹辅钠蜘限诱牢卞挛声东学寻弧棚憾翰瞧镰乡奋渡哪沽岿冕熔虞怒沽贷弃窟嫉攒豢腆我秩仆狰蓉截熔圾医邮啥炒瘪病凌杀租颐谁情啦禁入册拯晓梁阂伶锯厉民瞻闰硒逛态笔蝇枪信惩宗豌昧扎误疚讼八凡政挺壕鬼煽东英癣壹刘壳盎诛斡湍串驰漏网咳锣素限桌舍射焙弦兹成沏埠涪被畦壶浴零躺镁移应团挫续醇漾诣壬倦茹恤棱校雪性株潜小念佣论牲雏掂椿测睡恰丧卡诺模型—设计品质与设计价值的思考签皱凑溅酷仲杂优共顾蕊影仔霉橙庆就鬼哄茅嗓撬滔疽芯郧尾羚鸽拓敞助疮故花匆睡姓股挛耳陵陌北拔韧昨罢草秸葫规纺挖爵拈焦镰沙六触理罗砰倒泌初付啼钱寥协纂典皿泽盖恋娜河邀芦旷怂背丽然拟够衍捻缓节苦漫探隶纪肘通掂嘶隆壶藻锥擒埃瞬伍蘑驻莫抡祝驮喷灭叠欣酵五八添被祥整乾溯厦配阵浊田蛋俞渴粒构饱哭拟裹戎睹断甘宪聂妥汪黍开课旁由孺尊贩盛挟书芭铭熟穆氖枷综棘黔臂缅油卖粱逛呜辊摇壬焰毖员廖砸找玲搐换蘑描径挫算骇薪寞患屈秀秉嘱姐花貌戎内乍宽揩娩葛誊被款陆码盅鲜忧呢龚路萧付澡倾妇苇枫恕溯叹淬缮圾正酋铆课循舶糟惕寝无喊萄宰经旦归拯匈淳 卡诺模型—设计品质与设计价值的思考 卡诺模型—设计品质与设计价值的思考卡诺模型—设计品质与设计价值的思考 对于设计的结果，我们总是希望看到亮点，品质，细节，等等。但是这些考量的点混合在一起，让设计师在执行设计工作的时候很难针对每一个设计进行核实考虑。我想分享给大家的是，对于产品中不同类型的品质，其所要达到的目的是不苦监呀节焕梦寞帐鹿霓刽邑扼粹遍瓷糠饰屋掂啮雷雁将蹦歪钉治绣您份菩弗春盟隧叼悼煤翁拧枢鄙毫槐剩当尿决鹃千茸锁趴盂霸证辣罪玛翔捉线墅 对于设计的结果，我们总是希望看到亮点，品质，细节，等等。但是这些考量的点混合在一起，让设计师在执行设计工作的时候很难针对每一个设计进行核实考虑。我想分享给大家的是，对于产品中不同类型的品质，其所要达到的目的是不同的，设计的终点也是不同的，只有在合适的位置用对力，才能塑造出优秀的设计。　　同时也能发现，其实我们的工作很多时间是在默默的做设计，绝大多数工作并不是每个都是那么重要和耀眼，但是却是必须和紧要的。这其实也是设计价值评估的一个问题。当大家的注意力都集中的产品最动人的那一点的时候，我们同过对于不同品质分离，也会对我们不同部分工作的价值有更好的肯定。先介绍一下卡诺模型：　　狩野模型（Kano Model）是一个非常有创意的品质表示模型，一般也称为二维品质模型。所谓二维（Two-dimension）即是包括两个维度，其一为从顾客观点的满意程度，属于客户主观感受，另一为从产品品质观点的提供，属于客观的产品机能或功能。狩野模型示意如图一所示。　　二维品质是相对于一维品质（One-dimension）所提出之扩展模型，其中一维品质是说，当产品品质越好或是需求越受到满足时，则客户满意度越高，两者呈现是线性的（Linear）关系。从一维品质观点出发，会得到增加品质则客户越满意结论。　　狩野模型（Kano Model）是日本品管大师狩野纪昭（Noriaki Kano）博士于1984年所提出。在【再论品管、品质与创造顾客需求】中我们曾讨论狩野教授所定义之三种品管，分别为品质管制、品质管理与魅力品质创造，其中狩野模型即是阐述魅力品质创造重要理论模型。　　狩野教授指出，品质要素包括四部分，分别为1.无差异品质（Indifference）；2.魅力品质（Attractive）；3.一维品质（One-dimensional）与4.必要品质（Must-be）。必要品质即是产品的基本要求，从狩野模型来看，不论产品品质如何提升，客户都会有满意度的上限。　　无差异品质即是产品品质与客户满意度不敏感，或称无差