承诺力量.pptVIP

;承諾就像是一個軸心;對顧客而言，一個一般性的承諾是不具有任何意義的。你必須要具體明確。;一個真正的品牌承諾應該要描述出，產品或服務將提供給你的目標群眾什麼樣的事物、與競爭者有何不同，以及為什麼潛在顧客應該要購買你的產品或服務。;同時，品牌承諾更超越了一家公司產品或服務的實用價值，以及它們所屬的一般類別。;即便是堅實而且精確的品牌承諾，一旦出錯也會一敗塗地。英特爾當初在踏入微晶片業的第一線時，所採用的廣告標語是「Intel說到做到」（Intel Delivers），而事實上，英特爾也的確說到做到－－直到需求出乎意料地激增，又湊巧碰上製造方面發生時斷時續的問題。;不論你怎麼做， 你一定要信守你的品牌承諾。 一個空談的承諾， 是殺死品牌最快的方法。;了解你的品牌承諾;貴公司的本質是什麼？; 當顧客聽聞貴公司的大名時，他們會想　　到什麼？;向顧客提出問題， 並接著提供富有想像力的解決方案，是讓你的品牌承諾 成為獨一無二的好方法。;要發展出獨特的品牌承諾，必須先要有一個高明的點子－－一個品牌難以被忘懷的差異化特質。;你對於公司的產品可能有相當徹底的了解，但是對於該產品的潛力又知道多少呢？;從一個完全局外人的觀點來檢視你的商業模式，而且該修改的地方就要加以修改；思考有哪些缺點你可以加強或是外包，又有哪些優點你可加以利用，比方說，假設你的後勤作業優於競爭對手，不妨考慮提供他們這方面的業務，重新思考你商業模式的每一個面向。;當你為了吸引顧客的注意或是興趣，以及賺到他的錢，提供商品或是服務接觸時，就是所謂的產品接觸點。此時你的命運就已經決定了，至少某項特定的產品與某個顧客之間的關係已經決定了。;企業的成功之道在於充分利用其人際接觸點的優勢；而人際接觸點是指你的銷售人員、服務人員或是技術人員，本人或是透過電話與顧客產生互動的那一刻。;無論從哪一方面來看，人際接觸點都是難以預測的。但是在某些特定的情況下，證明聘雇適當的人才、給予適當的訓練是無可取代的。甚至，他們的難以預測性也可能是一項資產。;藉由設計一個全新而獨特的品牌承諾，加上不斷努力地充分利用你的產品、系統和人際接觸點，你就具有贏過競爭者的優勢。; 商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章 商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線 　　　　 歡迎您隨時瀏覽商周網站 或至商周數位學院下載最新書摘簡報！ ;本檔案由商業周刊新事業中心製作　歡迎轉寄